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本课程名称: 国际注册酒店管理师(初级)
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
掌握酒店服务品质管理的方法和技术;
掌握客户关系管理方法、提升客户的满意度;
掌握人力资源管理的基本方法;
掌握成本核算与控制;
能够制定符合企业特点的营销策略
课程大纲:
从事酒店行业管理工作的人员,即将从事酒店管理人员、对酒店管理感兴趣的在职人员及大学生。
二、职业方向:
酒店客房、前厅、餐饮、康乐等部门相关管理工作。
三、培训内容:
(一)、课程设置:
酒店运营管理部分:
前厅管理
客房管理
餐饮管理
服务质量管理
酒店高级管理部分:
客户管理
人事管理
成本管理
营销管理
(二)、课程收益:
掌握酒店前厅、客房、餐饮部门的管理方法和技术;
掌握酒店服务品质管理的方法和技术;
掌握客户关系管理方法、提升客户的满意度;
掌握人力资源管理的基本方法;
掌握成本核算与控制;
四、报名程序及申报材料:
1、提交身份证复印件1份
2、提交二寸蓝底彩色照片4张、一寸彩色照片4张
培训师介绍:
9年工作经验,分别担任过客房部经理、前厅部经理、总裁助理等职位。先后任职于恺瑞、海德酒店,万豪等多家星级酒店。熟悉各种档次的酒店管理流程。精通前厅部和客房部的相关管理工作,包括职责、流程、标准和执行等。
何老师:
7年工作经验,分别担任过餐饮部经理、培训部经理和总经理等职位,先后任职于小天鹅酒店、西南航空和府饭店、金科酒店等多家星级酒店。熟悉各种档次酒店管理流程,精通餐饮部相关管理工作。
本课程名称: 国际注册酒店管理师(初级)
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