商务礼仪

体现专业水准的服务；提升公司的整体形象；进一步运用增值型服务留住客户，同时留住效益

培训大纲：
一、 树立职业操守意识1.职业人的角色定位
2.树立公共关系的意识
* 职业道德观----公共关系称之为“灰色领域”
* MQ道德智商
二、职业形象塑造
1、 职场的仪表规范化妆：面部修饰的指导规则
服装、佩饰及其搭配技巧
职业人服饰的功能：服装、佩饰与职业人地位，
服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，
服装、佩饰与职业人自我意识。
职场着装礼仪规范及技巧
·男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
·女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。
商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
2、职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
仪态分类：
1）积极体态语
2）消极体态语
3）无意义体态语
仪态语言1）眼神2）面部表情3）指势语4）掌势、臂势语5）头势语
6）站姿7）坐姿8）走姿9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、商务礼仪
1、国际交际基本礼节：女士优先
守时
不妨碍他人
吸烟之诫
2、东南亚（韩、日）、欧美（英、美）国家的习俗
东南亚、欧美人的性格特征
礼仪习俗的禁忌
3、待客礼仪
3.1迎接礼仪
检查会客室
引导礼仪：（１）在走廊（２）在楼梯（３）在电梯（４）在会客室门口
座次礼仪
3.2送客礼仪
4、会面礼节：招呼礼、介绍礼、 名片礼、握手礼、鞠躬礼、 拥抱礼
5、拜访礼仪：
6、电话接打礼仪
打电话
听电话
手机、呼机
7、商务沟通礼仪
沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人
语言沟通的礼仪1）态度是语言沟通的基础：
2）倾听礼仪
3）交谈礼仪
成功沟通者的十五要点
中西语言交流礼仪
8、馈赠礼仪:馈赠原则
馈赠的艺术
9、宴请礼仪
生意饭局禁忌
中西餐礼仪及酒文化