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培训受众:

经理、主管、工程师、管理人员和其他要求与员工有效沟通（特别是在咨询、管理和监督员工绩效方面）的人员。

课程收益:

团队建设中的高效沟通技巧是在工作中帮助个人提高工作效率的一项基本技能。该课程重在帮助个人获得有效的沟通技能，与同事、利益相关者和客户之间构建和谐的关系。教会学员在工作中如何进行有效沟通、解决冲突以及加强团队精神。

课程大纲:

课程收益
* 在结束两天的课程之后，学员将能够：
* 在工作中掌握有效的沟通
* 分配工作并为团队提供有效支持
* 监测和回顾团队绩效
* 评估冲突情况并且制定解决冲突的战略
* 解决冲突

课程内容
* 在工作场所促进有效沟通

保持和组织的工作人员沟通交流的政策和程序
保持沟通渠道，以更新最新的工作人员与相关信息
推广使用积极聆听技巧
教会员工按照组织和专业标准适用有效的沟通技巧
促进沟通技巧的有效利用
建立和维护有关的工作网络和关系

* 在工作场所进行有效沟通
为正式场合和非正式场合确定适当的沟通方式
已明确的方式发出信息或指示，适当的使用各种沟通工具
在使用沟通技术时注意文化差异
在必要的时候进行澄清

* 工作委派和团队支持
怎样向团队成员提供信息
怎样向每个成员进行工作委派
怎样向团队提供支持

* 监测和回顾团队绩效
分析项目控制报告以确定团队绩效
利用有效的技术提供反馈和批评
识别建设性批评和破坏性批评的区别
为小组成员提供意见和技能提供机会

* 评估冲突并制定解决冲突的战略
确定冲突的具体信息和历史
识别冲突课程产生的原因
查明和分析可能来源和利益冲突
确定并寻求更多信息以协助评估冲突局势
确定并制定解决冲突的战略

* 解决冲突
采用适当的技术进行为题的谈判来达到双方都能接受的结果
采用适当的技术，以保持积极有效的互动和减少侵略行为，同时考虑到文化差异
确认决议并商定后续行动
必要时征求专家的意见和按照组织程序调解

学习方法
我们将采用角色扮演和案例分析等交互式学习方法，为学员提供大量展示自己的知识和技能的机会

课程费用
* 人民币 3,980元/人
* 人民币 3,100元/人（限2010年3月31日前报名或一次性采购3门2010年度研讨会项目）
* 人民币 3,180元/人（限课程开始前60天报名）

培训师介绍：

吴老师
吴老师高级咨询师
吴老师是一位在教育及成人培训等多方面有着丰富经验的培训咨询师，他有超过12年作为人力资源培训师的经历，对于制造业及服务业他都提供过培训及咨询服务。Mr Goh能够熟练应用中文及英文进行培训。
吴老师致力于为所服务的公司多方面发展管理和监督项目，这些项目其中包括了培训培训师，客户服务．谈判技巧，创造性思维及问题解决，还涉及了高效介绍，个人效率及领导力技巧等．他曾经在Raffles International, 教育部, 警察总署, SBS Transit, PUB, Maxtor, 新加坡航空公司和其他一些政府机构工作过．他也进行跨国家及地区的培训及咨询。他的培训具有极高的灵活性，他的培训是全方位的，涉及了从一般的工作人员到管理层的经理及主管等。

本课程名称： 团队建设中的有效沟通技巧

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