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培训受众:

基层经理和中高层管理层，项目经理和资深专家等：需要带领团队去解决复杂问题的负责人

课程收益:

课程目标
本课程设计的理论基础：
? 全面质量管理 TQM
? 三步学习曲线 3-Steps of Learning
? 流程管理 Process Management
? WV模型 WV Model
? 解决问题的方法论 Problem Solving Methodologies
? 团队领导指南 A Team Leader’s Guide

学员通过本课程的学习，可以掌握如下技能：
? 通过使用几种质量控制工具，定量分析现状与要求之间的差距
? 能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题
? 识别并检验导致问题的可能起因
? 从多种解决方案中选择最佳的方案
? 解决问题的过程中，能有效地做出决定
? 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识
? 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施
? 探索影响决策的因素
? 分析最佳决策方法的要点
? 了解不同决策方法的优点和缺点
? 建立一套选择最佳决策方法的操作程序
? 研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法

课程大纲:

课程大纲
第一部分，课程目的
为什么我们需要结构化的问题解决方法？
对个人和团队的好处
对学员的要求
课程的理论基础
PDCA与7步法
基本质量控制TQC工具
WV Model - Types of Problems
第二部分，结构化的7步问题解决方法
使用“结构化的问题解决方法”的时机
第一步前的推荐: 流程图
选定问题

培训师介绍：

伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI（美国项目管理学院）颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。

本课程名称： 结构化的七步问题解决方法

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