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培训受众:

希望提高沟通技巧的部门经理、主管、后备干部和对本课程有兴趣的一般员工。

课程收益:

通过本课程的学习能了解到有效沟通在企业内部沟通过程中所起到的重要作用，并掌握有效沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道的畅通。课程贯穿着经过结果导向的思维方式和换位思考的理念。

培训颁发证书:

有

课程大纲:

【培训大纲】
第一部分我们生活在不断的沟通活动中
1、为什么沟而不通 Case Studies
2、何谓沟通
3、沟通的表现形式
4、高效沟通的步骤
5、产生沟通障碍的原因
6、游戏：
7、测试：
8、沟通的十大戒律

第二部分改善人际沟通的四大技巧
1、「三不」原则
2、设法和他人合作
3、同理心倾听的习惯
4、给予真诚的赞赏与感谢
5、人际沟通其它技巧

第三部分和不同性格的人有效沟通
1、心理分析：您是那一种性格类型
2、不同性格类型的人际沟通
3、相互作用分析方法

第四部分组织内部有效沟通（1）
1、组织内部的向下沟通的技巧
2、组织内部的向上沟通的技巧
3、团队之间的平行沟通技巧

第五部分组织内部有效沟通（2）
1、组织内部的跨部门沟通技巧
2、结果导向的要素
3、知识点：结果导向的思维；跨部门的合作；目标责任制