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培训受众:

所有负责接待来访人员或接听来电的人员

课程收益:

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。

课程大纲:

课程时数：二天
课程内容：
1.您的职业化形象
* 职业化接待人员的特点
* 服务质量与企业形象
* 您呈现给他人的形象
2.接待部门的准备工作
* 接待工作的信息服务
* 接待部与电话总机处必备工具
* 怎样协调接待与电话总机的工作
3.接待礼仪的原则与技巧
* 招呼访客的礼节
* 引导访客的要领
* 引见介绍与敬茶
* 帮助上司中止会客
* 送别客人的礼仪
4.电话礼仪
* 电话的优势和局限性
* 运用积极的态度进行交流
* 礼貌的通话方式（中英文）
* 如何处理棘手情况
5.电话沟通技巧
* 通话的准备工作
* 倾听与提问技巧
* 如何进行有效的沟通
* 使用电话记录单

培训师介绍：

毕业于复旦大学国际政治系，在3M中国公司，担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作，后担任3M中国公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。以后，他又加入了一家跨国公司，为该公司组建并发展了专职的全国销售培训队伍，王老师既有深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验；即熟悉工业类产品，又通晓消费类产品的运作，是一位适应性强、较为全面的讲师。
专长领域：经理人职业技能等管理技能类、客户服务、销售培训等课程。
曾服务过的客户：松下电子、东芝电器、三菱电机、大金空调、日冷食品、富士通计算机、豪雅光电、牧野机床、ABB、ICI、杜邦、震旦集团、平安保险、可口可乐、西门子、雷勃、梅特勒-托利多、金宝电子、刻意创键、大恒集团、爱建集团、海尔集团、天泰集团、大田集团、海南航空、TCL、三菱电机、方正电脑、国家开发银行、中国移动、海信集团、南京拉法基、南京华飞、戴尔电脑、博世电器、飞利浦、海尔等。

本课程名称： 服务接待与电话沟通技巧

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