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课程收益:

1、强化职业意识与职业态度；
2、全面掌握商务活动中的各种礼仪，塑造专业的企业及职业人形象。

课程大纲:

公司总台人员，每天接待无数访客，以其言行留给客人对公司的第一印象。公司业务人员，对外的交际中，给客户留下怎样的公司印象？欢迎加入“商务礼仪”训练课程！

课程特色：
在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲：

单元名称内容与重点
一、您的形象就是企业的品牌
1、形象是一张名片
2、提升职业素养
3、树立职业化形象的意识
4、客户意识
二、职业化形象礼仪
1、商务场合中的仪容礼仪
1）个人形象的构成
2）养成良好的个人卫生习惯
2、商务场合中的着装礼仪
1）保持职业仪表的礼仪规范
2）着装的TPO原则
3）女士、男士着装的要点
3、仪态语言展示职业化气质
1)正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿训练
2)目光接触技巧
3)上、下车的礼仪
三、商务礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节
3、电话接打礼仪
1) 影响电话交谈质量的因素
2) 接听电话的十大要诀
3) 拨打电话的良好开端
4) 正确处理不同的情况
4、拜访礼仪
1) 预约、拜会前修饰准备、守时
2) 拜见礼节：进门、落座、交谈
3) 告退礼节
5、会见礼仪
1) 招呼礼、介绍礼、引导礼
2) 座次礼仪：会议室、接待室
3) 名片礼：手势、次序
4) 握手礼：伸手的次序、握手的力度；公关式握手
5) 鞠躬礼、告别礼仪
6、出席会议
1) 守时、打招呼
2) 尊重他人的活动范围、与人接触
3) 保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话
7、工作交往中的沟通礼仪
1) 成功沟通者的要点、双赢的沟通意识
2) 应具有的公共关系意识、树立组织良好形象的意识
3) 双向沟通、双方得益、广结良缘的意识
8、馈赠礼
1) 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段
2) 馈赠礼品四大原则
3) 馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
1) 饭店的选择
2) 座次安排
3) 入席程序
4) 就餐礼仪

培训师介绍：

国家注册企业培训师
国家人事局首批认证人力资源中级职称管理师、劳动人事经济师
工作经历：在18年的职业生涯中，曾服务于四星级酒店、CALL CENTER、大型外资制造企业、国内顶级建材商等企业，先后担任管理师、培训师、行政人事经理职位，具有3年专职讲师、5年公司内训师及10年人力资源领域管理工作经验。
主讲课程：1、TTT培训培训师 2、快乐工作 3、员工关系管理
4、招聘专员职业能力提升 5、有效的招聘与高级面试技巧
6、职业化形象与商务沟通 7、时间与压力管理 8、人际沟通
9、秘书助理能力训练 10、客户服务技能提升营
11、如何做好员工离职面谈
授课风格：深入浅出，亦庄亦谐，结合实际，可操作性强，能激发学员对问题的深入思考、探究的兴趣。
曾受益于张老师课程的学员来自于：诺基亚通信、中国联通苏州分公司、苏州松下系统科技、魏德米勒电联接、苏州松下电工、住友电工电子线制品、紫兴纸业、瑞萨半导体、苏州太阳电线、三洋能源、吉田建材、国巨电子、艾柯豪博电子、科玛化妆品、纽威阀门、横河电机、贰陆光学、英维康医疗器械、苏州雅马哈电子、下村特殊精钢、久保田农业机械、伊奈卫生洁具、瑞中电子、大金机电设备、威特立创能科技、多玛门业控制科技、迪锐信科技服务、艾兰得商贸、星恒电源、罗普斯金铝业、吴江天瀚科技、华渊电机、张家港中粮包装、无锡铁姆肯轴承、太仓金益成轴承、NEC东金电子、无锡KEC、泰州贺尔碧格东方齿轮等企业。提供内训服务的企业有：中国电信苏州分公司、苏州NGK、苏州冠捷科技、秀创展示器材、新长光科技、名硕电脑、东吴证券、中化药品、亚萨合莱自动门系统、海星海事电气、上海英济电子塑胶、太仓裕克施乐塑料制品、昆山富士和机械、美特达机械等企业。

本课程名称： 7月特价班商务礼仪

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