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产品需求管理

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  • 开课时间:2010年06月21日 09:00 周一 已结束
  • 结束时间:2010年06月22日 17:00 周二
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: Don
  • 课程编号:89386
  • 课程分类:生产管理
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  • 收藏 人气:725
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培训受众:

企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、系统工程师、产品规划专家等。

课程收益:

1. 解研发需求工程过程与其他研发流程体系的接口关系;
2. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;
3. 掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;
4. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;
5. 掌握对产品包需求进行分解和分配,确保需求与设计协同一致,减少模块间耦合的方法;
6. 掌握对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法;
7. 掌握构建需求收集长效机制,提升公司整体需求管理能力的机制和方法;
8. 掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法

课程大纲:

一、 案例分享
二、 产品需求分析与需求管理概述
1. 需求管理与市场管理、产品规划、产品开发的关系
1) 时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事
2) 项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适
2. 需求相关的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
3. 产品需求分析过程介绍(产品需求收集?产品需求整理?产品需求分析?产品需求的分解和分配?产品需求实现与验证)
4. CMMI对需求工程的定义
1) RM(目的、关键实践、典型输出)
2) RD(目的、关键实践、典型输出)
5. 演练与问题讨论
三、 产品需求收集 ? 洞察内部、外部的方方面面的要求
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 产品需求收集与市场管理流程、产品开发流程体系的关系
3. 识别客户?
1) 需求收集渠道:外部渠道与内部渠道
2) 产品扩展方法论
? 市场的新颖程度分析
? 公司的新颖程度分析
3) 谁是我们的客户?能否进行延伸?
? 客户、最终用户、间接用户
? 产品扩展路线图
? 市场细分方法
? 技术鸿沟(保龄球道、龙卷风、……)
4. 客户分析
1) 决策影响模型分析
2) 核心关注点分析
3) 实战演练与问题讨论
5. 需求收集需要注意的问题
1) 一对一访谈的技巧
2) 探究原因而非简单问题
3) 聚焦期望
4) 询问而非推销
5) 案例分享:某系统设备高层客户需求访谈问题和访谈结果案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集调查问卷设计
2) 需求访谈问题梳理
3) 需求问题访谈7步法
4) 需求访谈信息记录的方法
5) 实战演练与问题讨论
7. 需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
1) 真正理解客户的意图
? “抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求
? 案例分享:听筒10米长的电话机
2) 客户描述和需求陈述
3) 客户描述? 需求陈述五原则
? 案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享
? 案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享
4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
5) 需求收集和分拣流程介绍
6) 案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
7) 实战演练与问题讨论
8. 如何构造例行化的需求收集机制?
1) 需求收集的IT支持
2) 业务流程改进(出差流程等)
3) 员工任职资格牵引
4) 员工具体绩效承诺落实
5) 案例分享:某公司市场需求管理制度讲解
四、 产品需求整理和分析 ? 去伪存真,抓住核心,差异化产品概念构思
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 需求群的划分
1) 需求群划分的基本原则
2) 需求分类方法(KJ亲和图法)
? 基本类型分类法、生命周期阶段分类法
? 优先级分类法、来源分类法
? 稳定性分类法、风险级别分类法
? 案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享
3) 如何保证需求的一致性
? 需求冲突矩阵分析法
? 案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解
? 实战演练与问题讨论
3. 如何区分需求优先等级(权重确定)
1) KANO需求类型
? 最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
? 如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
2) 业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
3) 需求(群)权重设置方法(AHP)
? 权重确定4步法
? 案例分享:具体需求权重设置样
? FBS具体需要分解到什么程度?
?
4. 需求分解与分配操作
1) 产品功能定义(应用场景描述)
? 需求功能定义的要点讲解
? 产品的分解的三个层次功能分解方法:创建故事板
? 案例分享:具体银行设备产品某例介绍
5. 基于需求特性,进行产品市场竞争态势分析
1) 业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
? 每个要素详细定义
? 每个要素的子要素分解
? 案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解
6. 关注内部需求
1) DFX(DFT、DFM、DFA等)
2) RAS(可靠性、可用性、可维护性)
7. 案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享
8. 需求整理和分析输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
1) 优秀产品包需求的标准
2) 产品概念的选择
3) 产品概念的测试(电梯测试法)
4) 案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析
5) 实战演练与问题讨论
五、 产品需求的分解和分配 ? 实现需求与设计的无缝衔接,形成明确的规格定义
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 需求分解与分配的基本理念
1) 物理分解与功能分解
2) 哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
3. 特性需求到设计需求的转化工具:FBS
1) 工具原理介绍
2) 案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例
3) 需求因子在FBS中的运用
? 需求因子的定义
? 需求因子的分类的操作要点讲解
? 实际案例分享:具体某业务软件质量属性需求分解案例讲解
? 两种方法的具体应用范围讲解,如何相互配合
? 实战演练与问题讨论
4) 构思系统架构
? 系统结构构思需要考虑的要点讲解
? 系统结构设计方法:概念图(CDS)法
? 案例分享:具体产品系统结构设计(CDS法)讲解
? 系统结构设计方法:示意方图图(SBD)法
? 案例分享:具体产品系统结构设计(SBD法)讲解
? 两种方法的具体应用范围讲解
2) 需求分配
? 需求分配表(RAS)介绍
? 形成设计需求、产品规格定义
? 实战演练与问题讨论
? 案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

培训师介绍:

 
■专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验,具有丰富的项目管理、产品研发管理、质量管理、研发咨询的经验。在国内某大型知名企业工作期间,
先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、测试部经理、质量部经理、软件部经理;参与并领导了多个大型项目(固网、NGN等)的研发工作,
具备丰富的技术背景和技术管理经验。长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目。曾驻海外工作,负责合作项目的实施,全程参与海外研究所CMM四级认证过程;担任测试部经理期间,主持了公司级测试平台的规划和建设。
■研发管理咨询经验:
作为项目总监、带领咨询团队,成功为国内某知名手机厂商、国内最大的手机半导体厂商、国内某知名安全软件商、国内最大的网络安全厂商、某大型系统集成公司(上市公司)等数十个企业进行了有关产品开发流程体系、支撑流程体系、项目管理体系、研发绩效管理体系、CMMIL4以及针对CMMI L2过程域的诊断、设计、推行实施过程,帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系,对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解,受到客户的高度评价。

本课程名称: 产品需求管理

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