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杰出跟单员-认证班

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  • 开课时间:2010年09月25日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2010年09月26日 17:00
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 李广泰
  • 课程编号:96706
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:798
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课程收益:

● 理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能;
● 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
● 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法;
● 运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务;
● 理顺部门关系,掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;
● 有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。
课程特色:风格是深入浅出,集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

课程大纲:

课程背景:市场变得越来越残酷、浮躁!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等,都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展,运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求,跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。
由于跟单工作涉及面广,对企业运作影响比较大,所以,这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵,并针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,积聚知识,是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。


课程提纲:

跟单员工作定位
跟单员定义,角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性,边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表
认证的原则,跟单员考试、证书、资质、效用
跟单模式,跟单流程,五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
跟单的主要对象,跟什么?三大要素
如何面对四种人和另类
有效克服八大怪象
跟单员业绩考核,考核表、方法、激励措施
游戏:哈佛的管理法则
跟单员处理订单的能力
优质单、急单、变单,订单清单,窗口、输出与输入的订单
标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求,评审与输出
要不要插单?插单原则、方法
如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例:如何防止“铲单”
生产型工厂跟单技能
计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
PMC,如何制定生产计划,有效性
如何督促物料到位,控制生产进度
各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
如何协调处理生产异常问题
PSI,产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例:WM如何管理供货工厂
贸易型企业跟单技能
接收客户正式订单,信用证
接单渠道,接单技巧,接单的五大要素和五大步骤
三种样板管理,签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
外协作、外包方管理,发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应
案例:差之毫厘,失之千里
跟单工作礼仪
礼仪规则,礼仪的作用,有礼与有理
相由心生,特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
客户关系管理
客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
客户关系表现形式,平均客龄
客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
合作愉快是基础
亮点,留下值得怀念的背影
客户的心是企业最大的资源
案例:满意度一分钱不值
跟单工作策略
抓住主线,以不变应万变,举一反三
透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
写一份有价值的报告,简洁而有效
善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
识别并锁定异常
规范化与格式化的工作有助于跟单
看板与目视管理,公开透明的管理法则
工作目标与目的,不要“为人作嫁”
责任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
管理工具的妙用,跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D
跟单工作能力提升培养
沟通能力,说话的分量,组织结构图,汇报与指挥,越权管理
与顾客沟通的技巧
判断能力,经常保持九个危机意识
评价能力,五项工作评鉴
实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求
承受能力,练就心理素质
经典案例分析
互动,自由问答
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法―提醒
改善后的方式,改善效果
互动,自由问答
书籍赠送
凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与跟单实操细节》工作专著书籍一本。

培训师介绍:

 
李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理
、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

本课程名称: 杰出跟单员-认证班

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