问题分析与决策制定技巧

各部门经理，主管和其它各级别人员

1. 掌握如何有效地针对现状发现问题的技巧。
2. 理解如何运用更有效的运用解决问题的技巧解决问题。
对象：负责解决问题和制定决策的中层管理人员，新近提升的主管及经理。以及其他有志于增强解决问题的能力的管理人员和员工

简介：
我们每天在工作场所里都碰到很多问题，它们是你提高工作效率与改进生产力的障碍，再你解决这些问题之前，你有必要去了解他们，应用有效的方法去解决。解决问题和决策制定策略将帮助你顺利地深入了解困难，并将之分解，从而步步进逼，各个击破。通过运用这一方法，你就能够在进退两难之际或毫无头绪之时，用一种系统框架来制定风险性决策。
本培训课程通过游戏和案例深入浅出地讲解

内容：
1. 在工作场所之问题 Problem in Working Place
问题的制造者 Who is Problem Creators
思考的技巧 Thinking Skills
从大到小Big TO Small

2. 解决问题的八步程序Process for Solving Problems
解决问题的八步程序
Process for Solving Problems 解决难题之技巧Problem Solving Skills
第一步 发现问题Perceive Problem
第二步 识别问题Recognize 5W1H
因果关系图Cause and effect diagram
数据收集和数据记录Data collection and data recording
第三步 获取信息Obtain Information McKinsey方法McKinsey Problem Solving Model
SOWT分析 SWOT Analysis
力场分析Force Field Analysis
数据展示Data presentation
第四步 评估真实问题Judge real problem 鱼骨形图表Fish Bone Diagram
Pareto图 Pareto diagram
第五步 激发好主意Elicit ideas 头脑风暴法Brainstorming
SOWT分析SWOT Analysis
第六步 选择方案Choose solutions 方案选择矩阵 Analysis Matrix
第七步 实施行动Take action
第八步 监督进程Supervise progress 群体决策 Group Decision Making

3. 决策Decision Making
决策层面和技巧 Decision　levels and Skills
决策的过程Decision Making Process
作合理决策的检查表 Checklist for Making Ethical Decisions

4. 结构性地解决问题 Structural problem Solving
啤酒游戏 Beer Game （时间约45分钟，以啤酒厂销售过程中的问题分析与解决为案例，让学员掌握结构性问题的解决方法）
将使命化为现实，而不只是改进现状 From Vision to Optima，Instead of from realty to Optima
系统思考(System Thinking)

徐子远老师
徐老师是企业培训和管理方面的专家。近年来，他一直在跨国公司从事培训、培训管理和管理咨询工作，注重将培训和管理理论知识及技巧融于实践中，积累了丰富的工作经验和案例。他先后在可口可乐和阿尔卡特等跨国公司的培训发展部和人事部担任培训经理。曾为可口可乐国内的23家饮料灌装企业，如上海申美、南京中萃，和阿尔卡特在国内20多家独资和合资企业，以及强生中国，柯达中国，依视路光学，麦当劳，加州斯柏克林，上海电信，索广映像，凯泉泵业集团等公司作过培训。其业务领域涉及公司培训需求分析，公司培训体系和制度的建立，销售和管理课程的开发和讲授，培训的评估和跟踪以及人力资源发展等方面。
他讲授的课程包括:

时间管理
中级管理技巧
主管的基本技巧
如何激励下属
演讲技巧
授权技巧
沟通技巧
领导技能
团队建设
系统思考
企业发展战略






客户服务
绩效管理
有效的面试和遴选
项目管理
非人力资源经理的人力资源管理
工作分析和工作评估
培训需求分析
培训员的培训
变革管理
问题的解决和决策


在从事企业培训之前，他是管理学副研究员，有10多年在高校从事管理科学教学、研究和实际从事管理工作的经历。他毕业于上海交通大学，德国卡尔斯鲁尔大学等大学，获得企业管理学士，工业管理工程硕士和区域科学副博士(lic.rer.reg)。
该讲师目前除了担任培训讲师以外，还为国内跨国公司和国内企业提供咨询服务。扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容形成了该讲师独特的风格。