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北京
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5.0分
赵孟季
好的课程用内容就足以吸引学员
擅长领域:
客户服务
呼叫中心
客户服务
沟通技巧
投诉处理
语音语调
质量管理
现场管理
TTT
企业内训师
呼叫中心管理
擅长行业:
金融保险
通信电子家电
政府公共
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学历
2010/09 - 2012/07
河南财经政法大学
人力资源管理
已验证
工作经历
2010/01 - 2019/04
互动管理咨询(北京)有限公司
客户服务项目顾问、员工训练专家
已验证
简介
【专业资质】
河南财经政法大学人力资源专业毕业
PTT国际职业培训师;
人力资源与社会保障部认证企业培训管理师
人力资源与社会保障部认证人力资源管理师
《客户世界》杂志特约撰稿人、专栏作家
51callcenter驻站专家
客户服务
行业实战培训师
呼叫中心
员工技能训练高级导师、咨询师
质量管理
体系(ISO9001)内部审核员
西亚斯大学特聘讲师
“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评委2016年度《客户世界》最佳作品
《话术与脚本设计》专栏被《客户世界》评为2018年优秀专栏
2016年全国“我是好讲师”大赛 全国优秀讲师
赵孟季老师曾在中国移动客户服务中心从业多年,经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更,历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务,拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验,从02年进入呼叫中心与客户服务行业,从事呼叫中心客户服务与管理工作中,长期进行经验的总结和管理方法的创新,撰写多篇理论文章,编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人,年授课时长超过1000个小时。多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验,有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时,具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。
【服务企业】
近年来受邀培训和咨询的知名企业有:上海携程、青岛海信、格力电器、四季沐歌、中宏证券、东南汽车、长城人寿、航天信息、优信二手车、中国人寿、中国证券登记结算中心、中信证券、东吴证券、东兴证券、中国银行、农信银行、齐商银行、深圳水务、太平保险、农银人寿、厦门金龙、山东航空、中国联航、南方航空、广汽传祺、浙江号百、山西移动、陕西移动、农业银行、华夏银行、徽商银行、国家电网、中烟集团、华泰人寿、国泰基金、格力空调、西部证券、万联证券。中宏保险、太平金融、惠氏营养品、新时代健康等多家公司,累计受训学员近万人。
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客户评价
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信息丰富度
99
计算方法
讲师课程:
共 0 个
讲师案例:
共 23 个
讲师视频:
共 4 个
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培训效果评估:
5
5.00分
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1个已鉴证学历
1个已鉴证履历
0个已鉴证案例
认证:
实名认证
讲师认证
淘课客服
在线咨询[0]
公开课咨询
讲师咨询
商务咨询
021-34606062
学历
工作经历
简介
河南财经政法大学人力资源专业毕业
PTT国际职业培训师;
人力资源与社会保障部认证企业培训管理师
人力资源与社会保障部认证人力资源管理师
《客户世界》杂志特约撰稿人、专栏作家
51callcenter驻站专家
西亚斯大学特聘讲师
“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评委2016年度《客户世界》最佳作品
《话术与脚本设计》专栏被《客户世界》评为2018年优秀专栏
2016年全国“我是好讲师”大赛 全国优秀讲师
赵孟季老师曾在中国移动客户服务中心从业多年,经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更,历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务,拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验,从02年进入呼叫中心与客户服务行业,从事呼叫中心客户服务与管理工作中,长期进行经验的总结和管理方法的创新,撰写多篇理论文章,编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人,年授课时长超过1000个小时。多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验,有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时,具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。
【服务企业】
近年来受邀培训和咨询的知名企业有:上海携程、青岛海信、格力电器、四季沐歌、中宏证券、东南汽车、长城人寿、航天信息、优信二手车、中国人寿、中国证券登记结算中心、中信证券、东吴证券、东兴证券、中国银行、农信银行、齐商银行、深圳水务、太平保险、农银人寿、厦门金龙、山东航空、中国联航、南方航空、广汽传祺、浙江号百、山西移动、陕西移动、农业银行、华夏银行、徽商银行、国家电网、中烟集团、华泰人寿、国泰基金、格力空调、西部证券、万联证券。中宏保险、太平金融、惠氏营养品、新时代健康等多家公司,累计受训学员近万人。
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