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简介
服务业资深人士
美国培训协会
首旅集团特聘培训专家
瑞士洛桑
北京大学人才研究中心特聘讲师
北京外事学院 北京美语学院客座教授
美国饭店协会教育学院注册高级培训师（CHT）
现任：北京国际饭店（五星级）饭店人力资源部副总监兼培训部经理
历任：培训部经理 培训师 项目经理 咨询师 前厅部经理等
本人的培训经验：
二十年服务行业管理及培训经验；海外留学背景。现为美国国际训练协会专业训导师课程特聘培训师。曾为诺基亚、劲量（中国）等公司提供过专业化培训，受到一致好评。培训过程中熟练运用各种先进、有效的手段和方法，富亲合力，授课风格条理清晰，互动性强，语言生动幽默、内容深入浅出，给人以深刻启迪。
培训特长：
主要培训课程：
1.服务意识与商务礼仪
2.服务理念提升与服务质量管理
3.卓越服务
4.如何平息客人的不满
5.有效沟通技巧
6.360°管理技能提升
7.高绩效团队
8.销售礼仪与服务
9.时间管理
10.绩效考核
11.培训培训者
12.培训管理
部分客户
桂林漓江大酒店、北京天鸿集团公司、北京巴威公司（中美合资）、北京京都高尔夫俱乐部、中化国际物业管理有限公司、山东达驰电气股份有限公司、北京新闻大厦、北京银泰置业有限公司、江铃五十铃汽车集团 、华迅国际运输有限公司、新东安广场、劲量（中国）有限公司、首都旅游集团、国投物业管理公司、北京航天金税有限公司、顺鑫绿色度假村、王府饭店管理公司、清华同方威视股份公司、运河人家度假村
医疗单位:
山东南山集团、东来顺集团、德国威联德骨关节医院、国华电力集团公司、长江利辉游船公司、北京友谊医院、华北电网培训中心、长沙神农大酒店、北京安贞医院、 中运国际货运有限公司、武汉睛川假日酒店、北京胸科医院、北京诺基亚移动通信有限公司、民航总医院、唐山国丰钢铁有限公司
其它:
中友百货 航天财务公司、北京外事学院、国家行政学院、北京大学人才研究中心
客户评价