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擅长课题
团队管理课程-《新生代员工团队管理提升培训》
外呼营销课程-《电话营销实战技巧话术提升培训》
呼入营销课程-《服务营销实战技巧话术提升培训》
服务沟通课程-《满分服务优质沟通提升培训》
电话催收课程-《有效谈判-逾期客户催收技巧提升培训》
发声训练课程-《客服人员发声训练与嗓音保护》
TTT内训课程-《TTT企业内训师创造营》
风格特色
教练派——凭借自身多年一线呼叫中心电话服务营销实战经验，经历了所有话务员所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，直接进行现场的辅导及灵活话术的落地运用，讲求实战、并贴近行业特点、学员岗位特点，倡导授之以渔的教学理念，深受学员的喜欢和爱戴。
演绎派——课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等元素融入到培训中，做到课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出，而且还倡导舒适快乐的学习理念，深受客户、学员喜爱，以往课程的平均满意度均高于95%。
部分客户
上海农行《有效谈判-电话催收实战技巧培训》6期
成都农行《新生代团队管理提升培训》
淮南农行《电话营销实战话术技巧提升培训》
马鞍山农行《电话营销邀约实战话术技巧提升培训+现场辅导》
石家庄农行《乐分易及分期产品营销技巧提升培训+现场辅导》
沈阳中行《医保电子凭证激活营销技能提升培训》（培训+辅导项目）
合肥中行《银行信用卡分期营销提升培训》
广州中银商务《银行信用卡分期营销提升培训辅导》
更多简介
² 国内知名舒冰冰讲师团核心讲师
² 曾从业于中国人寿（寿险及财险）及中国移动10086
² 具备管理、电销、面销、服务、投诉、催收等经验
² 呼叫中心类实战讲师、网络直播类实战讲师
² 8年一线呼叫中心服务营销实战经验
² 6年金融行业呼叫中心培训辅导经验
² 6年呼叫中心现场管理实战经验
² 5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验
² 8万多通电话外拨的实战记录
² 多年课程研发、课件快速制作实战经验
² 保险行业服务营销话术编写实战经验
² 呼叫中心员工EAP心理辅导实战经验
² 精通呼叫中心管理工具制作与应用
² 授课内容精彩-让学员眼前一亮
² 授课风格幽默-让学员笑到脸部抽筋
² 授课方式独特-让学员犹如醍醐灌顶
² 授课内容：有趣、有料、有干货
² 为大小企业量身定做各种实用性话术手册及培训教材
个人资历：
² CECC呼叫中心与客户关系培训师专业认证
² EAP（员工帮助计划）心理咨询师认证
² 中国演出行业协会（CAPA）演员资格认证
² 金融行业、通讯行业、其他行业电话营销培训讲师
² 主讲营销、服务、投诉、团队管理、电话催收、员工心态、客户心理课
客户评价