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简介
人员
应用
高级心理培训师
国际EAP咨询师
PTT国际职业银章培训师
具有深厚的语音发声及语言文字功底
曾在陕西西安先后十年从事电视节目播音及采编工作，具有深厚的语音发声功底和语言文字表达基础。
进入呼叫中心工作后，长期深入一线与员工交流，总结出一套适合呼叫中心员工使用的语音训练方法，为多家保险公司、金融机构、制造企业和通讯公司定制专业语音培训教材，成为多家大型企业内部指定培训教材。
九年呼叫中心成长锻炼
曾担任呼叫中心外包项目经理，具有娴熟精准的沟通协调能力及呼叫中心运营管理经验，参与了多家保险公司和移动通讯公司、平安保险、人寿保险、北京移动、浙江移动、上海移动、广东网通、华为等管理咨询顾问项目及人员招聘选拔项目。
积累心理学培训经验
因学习钻研心理学方面的知识达七年之久，并在呼叫中心现场做了大量的研究探讨，把心理学理论，特别是人本主义心理学的理念与企业人力资源管理实践想结合，建立了呼叫中心员工胜任素质模型。
总结出一套适合呼叫中心使用的《员工心理健康》、《压力与情绪》、《职业生涯规划》、《情感婚姻爱情》、《亲子关系》、《人际关系》的系列课程，在实践中卓见成效。
参与国内最早的EAP项目
多年与企业打交道，对企业有较深入的了解，积累了丰富的社会经验。
在国内的EAP员工心理帮助刚刚开始起步的时候，就开始从事企业EAP工作,深入企业,为企业高中基层员工提供心理学层面支持服务.担任项目经理，亲手编写员工测评问卷,馔写测评报告，举办大型心理健康知识讲座,组织员工心理辅导工作坊,提供个体辅导咨询,帮助企业培养自己的心理健康辅导员,建立员工心理档案,协助企业从新的视角新的思路,运用新的工具寻求改善企业工作环境,提高员工绩效的方法,与企业建立了长期的合作关系。
个人咨询研究的方向是职业心理健康、压力情绪管理、职业生涯规划、情感婚姻、亲子教育、人际沟通等。
培训特长：
语言发声训练
语言表达与心理影响
呼叫中心现场管理
呼叫中心人力胜任素质研究
员工心理健康
员工压力与情绪管理
职业生涯与职业心智研究
情感婚姻爱情
亲子关系
人际关系
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