北京
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编号 16820

覃曦老师

5.0分

覃曦

客户价值与体验管理/流程设计/绩效提升/变革管理专家
参考价格 待定/天

简介

【专业资质】
国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师

【实战经验】
具有10年咨询培训专业经验,一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践,专注于需求客户需求的管理系统构建,具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。
主持并参与过20多个咨询项目,重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。
授课特点
善于从理论联系实际,从日常生活工作中的事件着手,分享、引发对管理观念的思考和思维激荡,并能够提供理念、工具和方法,让培训不仅停留在“术”的层面上 。

【培训特长】
《全面运营管理沙盘模拟训练》、《企业规范化管理与执行力》、《绩效杠杆》、《构建顾客体验服务管理体系》、《共赢服务管理实战课程》、《服务心态与服务技巧》、《服务营销》、《流程优化与再造》、《服务流程设计》、《服务标准与追踪体系》、《微笑服务》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》、《大堂经理服务技能训练》、《现场服务质量提升》

客户评价

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