张梁

张梁老师：资深客户服务、礼仪、职业化心态培训师
国内多家银行礼仪顾问
中国移动通信集团内部高级培训师、培训管理
中国东盟博览会礼仪培训师
中国广西人才网首席礼仪培训师
国内多所高校客座讲师
人力资源管理师
南宁市嘉悦静心阁茶行总经理


课程领域：礼仪、服务、营销

授课风格：张老师具有丰富的服务与礼仪领域的从业经验，在8年的培训工作实战经验中，研究并开发一系列有关“职业规范”、“职业习惯”、“职业素养”及“气质升华”的课程，旨在提升受训者的职业化素养，以达到企业的要求。张老师的课程均来自系统学习及相关工作实践的结合，故具有很强的实用性与针对性。其授课极具亲和力，严谨不失幽默，课程案例丰富，形式多样，擅长与学员互动，课程渲染力强。


培训特长：

礼仪篇：《职业形象塑造》《高级商务礼仪》《优质服务礼仪》《高端政务礼仪》《魅力社交礼仪》《公关接待礼仪》《打造魅力女人》《电话礼仪》《服务礼仪》《品位中国茶――高端茶文化》

服务篇：《职业形象与商务礼仪》《职业形象与优质服务》《窗口客户服务技巧》《客户服务与职业素养》《客户投诉与抱怨处理》《电话中的服务营销》

心态篇：《新员工入职心态》《塑造阳光心态 规划职业生涯》《员工职业化行为引导》

精品课程介绍：张老师专注于银行系统培训，培训和咨询领域包括柜员服务礼仪、服务沟通技巧、柜员职业化建设、大堂经理服务技巧、网点负责人现场管理，帮助了众多银行成长，有效推动了银行服务、管理的提升及经营业绩的改善，并帮助银行快速建立标准化系统，成功地实现业务转型。

张老师与多位资深讲师共同创建了“银行标杆网点标准化建设督导咨询项目”，即“优质服务型标杆网点建设工程——现场督导项目”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入，为各业务岗位和营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》、《银行优质服务与有效沟通》、《银行服务礼仪》、《银行员工职业化训练》、《营业厅现场管理》、《银行员工阳光心态的塑造》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。