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陸富強

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從事客戶服務與電話銷售培訓工作5年，現任職香港某電訊公司廣州營運中心培訓及管理部主管。主要工作是帶領一個5人培訓小組，培訓及管理超過10000位員工，主要負責員工的客戶服務質素及工作流程，並提供每月定期技巧培訓和發掘員工培訓需要等。保證客戶服務部和電話銷售部的正常運作並能達到公司的願景，協調公司各個部門的工作標準與流程(包括香港辦公室)，協助公司政策的執行，監督和改善業務規範，服務標準，管理細則，全面推行員工的質量管理，監控銷售成功率等考核指標。

培训特长：

《有效的聆聽與溝通技巧 – 基礎篇》《電話服務心理技巧與心態的培養》《高效電話營銷》《電話營銷團隊建設》《高級客戶服務技巧-從標準到卓越》《高級客戶服務技巧–有效的溝通》《高級客戶服務技巧–管理期望》《高級客戶服務技巧–銷售應對技巧》《高級客戶服務技巧–如何處理麻煩客人》《高級客戶服務技巧–聆聽技巧》《高效電話營銷 – 電話禮儀》《高級客戶服務技巧–談判技巧》《有效的工作輔導–構建優質團隊》《有效的工作輔導–演講技巧》《有效的工作輔導–面試應對技巧》

部分客户

香港寬頻客戶服务有限公司广发银行

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