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王旸
擅长领域:
销售管理
工商管理
MBA
总经理
呼叫中心
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简介
王旸讲师介绍,1992年毕业于西安交通大学,后留学新加坡南洋理工大学,获
工商管理
硕士
MBA
学位;1996至2001年,就职于IBM中国公司,历任服务部高级服务代表,蓝色快车西南分公司
总经理
,蓝色快车调度长;2001年至2002年,任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问,以
呼叫中心
业务和顾客关系管理为核心,向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年,供职于戴尔中国公司,任技术支持部质量控制经理。
培训特长:
主要培训课程:呼叫中心运营管理; 呼叫中心内部监督、辅导与激励; 电话销售及其管理; 顾客投诉及危机管理;客户服务运营管理;电器产品服务业务成本分析与控制;电器产品服务体系建设与服务中心管理
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主要培训客户:中国移动;中国联通;中国网通;平安保险;中国人寿保险;光大永明人寿;交通银行;CISCO公司;APC公司;苹果电脑;AGFA 公司;锐捷网络;汉王科技;华胜天成;美的空调;联想电脑;TCL;华凌电器;康佳电子;中智公司;SYKES 公司;嘉理粮油;等等
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