专家资质
【专业资质】
浙江大学经济学院公共管理硕士 地心引力讲师工作室合作讲师 浙江大学西部教育学院特聘讲师 西安交大企业培训中心特聘讲师 杭州时代光华特聘讲师 中国电信集团级特聘讲师 浙江电信培训中心签约讲师 【从业经历】 2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。 2004年，任中心教学研发部主任，管理中心培训师团队。同年获得浙江电信省级培训师资格和中国电信企业文化宣贯师资格。 2005年，被评选为浙江电信专修学院“教坛新秀”，成为唯一获得该荣誉的培训师。 2006年，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。 2009年参与中国电信《挑战时刻》培训项目开发工作，并获得培训项目讲师资格。 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。 江诚老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。
擅长课题
【擅长课题】
心理分析技术与沟通技巧 管理者领导力系统训练 基层班组建设与团队管理 企业文化咨询与宣贯 内训师培养与内训体系建设 客户投诉处理核心能力训练 手机终端销售实战训练 【精品课程】 《管理“对对碰”——管理难点问题情景训练》 《看电影学沟通——高情商沟通技巧》 《看电影学管理——管理者的自我修炼》 《职场沟通——高情商人际沟通技巧》 《教练式管理沟通技巧训练》 《大画管理——图像化管理思维训练》 《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》 《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》 《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》 《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》 《让金子发光——有效的员工激励》 《企业内部培训师培训》
授课风格
典型案例
浙江电信管理人员工商管理培训项目
浙江电信客户工程师培训项目
中国电信企业文化宣贯项目
中国电信《C阶领导力》项目
中国电信《挑战时刻》项目
中国电信网上大学电子课件研发开发项目
安徽移动网络部先锋班组长训练营项目
部分客户
【电信行业服务客户】
中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。 中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨、深圳、广州、佛山等20多家地市级移动公司。 中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等 【金融行业服务客户】 中国工商银行杭州分行、中国银行北京分行、交通银行上海分行、交通银行黑龙江分行、中国农业银行武汉分行、中国农业银行金华分行、光大银行太原分行、中国邮储银行安徽分行、嘉兴禾城农商银行、吴江农商银行、浙商银行、徽商银行、河南新郑农商银行、绍兴银行、浙江农信社、六盘水农信社、湖北英山农商银行、北仑信用联社、重庆进出口信用担保有限公司、晋商消费金融公司 【其他行业服务客户】 农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限公司、杭州知味观、浙江合盛传媒、杭州金海岸、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公司、微贷网、爱玛客江苏公司、秦山核电、江山化工集团、浙能城燃、深圳比克电池、无锡大明金属、广州中山阿斯丹顿、无锡大明金属、横店影视城、义乌小商品城、浙江迪佛汽车、中国石化测井公司（重庆）、重庆力帆集团、重庆西城实业集团、重庆卡贝尔服饰、世纪金源云南分公司、天津电力公司、浙江电力公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委
客户感言
“知行合一”，务实而不空谈，都是干货
思路很严谨，演绎很生动
讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
授课案例
湖北十堰电信《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
中层主管作为企业的中坚力量，能否充分扮演好自己的角色，发挥其应有的价值，会直接影响到企业的生存和发展。而在企业高、中、基三阶管理者中，中层主管因其处于“三多忧、四多惧”的特殊位置，面临“上面压、下面顶、左边推、右边挤”的复杂情态，往往是最难做好的一个层级。因而中层主管是否具备系统全面的管理能力成为其能否发挥其中层价值的关键。本课程针对企业中层主管的职位特点，将中层在工作中需要掌握的关键理念和管理技能加以系统的培训和实战演练。 课程目标： l 明确中层干部的定位，承担应付的责任，发挥应有的价值 l 感悟领导力，找到修炼个人领导力的途径和方法 l 掌握必备的管理技能：部门平台设计、分析决策以及执行力提升的技能 l 掌握必备的领导艺术：员工的激励、培育和团队精神的培养 l 掌握必备的沟通协调技能和关键技巧 授课方式：讲授+分组研讨 课程大纲/要点： 模块一 中层管理者的定位与角色认知 l 企业中层的困境和顺境 l 中层管理者的责任和价值 l 中层管理者的成熟心态 l 开放式讨论： u 想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？ u 想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？ u 上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？ 模块二 认知领导力——“修己安人“之路 l 领导与领导者价值 l 领导的八种典型的“势”——态势、声势、权势的综合分析 l 领导“抱法行术“的方圆之道 l 系列情景案例： u 新官上任 u 制度推进 u 处罚元老 u 领导顾虑 u 亲自出马 模块三 管理技能 l 系统化思考与分析决策 u 检视自我系统化思考逻辑—案例演练 u 培养精细化管理的经营分析能力 u 以项目管理步骤,解决复杂的任务 l 提升执行力的关键要素与技能 u 执行力不足到底问题出在哪里? u 全程检视部门团队执行力问题及盲点 u 管理者强化执行力的角色与功能 l 实战演练： u 设计你部门目前的作业流程 u 选取工作中的某个问题，以系统化思考的逻辑思路进行分析 u 寻找部门执行力不足的原因和解决办法 模块四 领导艺术 l 有效的激励 u 认识人的“本性” u 把握人的行为基础 u 激励下属的通用六步法 l 员工的培育 u 观念上的思考——正确的用人哲学 u 内容上的思考———应该培育什么 u 应用上的思考——员工培育实务操作 l 团队精神的培养 u 团队是什么样的队伍 u 如何培养团队精神 l 案例研讨： u 如何用好六种典型的人才？ u 如何辅导向你请教的下属？ u 部门内部的相互信任气氛该如何培养？ 模块五 职业化沟通与协调技能 l 沟通技能是所有管理技能的基础 u 管理沟通的特点 u 对上、对下、平行沟通的一般原则 u 中国文化中沟通的特殊性 l 角色扮演 u 如何深入挖掘下属内心的抗拒和合作障碍？ u 如何委派任务才能提高下属的主观能动性？ u 如何激励团队以正面心态应付变化及挑战？ u 如何有效反馈，以争取上级支持？ 当双方看法有所差异时，如何协商以趋于一致？
中国银行黑龙江分行《沟通技巧与人际关系协调》
沟通技巧是职场人必须掌握的核心技能，也是个人发展必须跨过的一道门槛。如何与外部客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？如何在沟通中主导话题？如何通过沟通改变对方的固化观念？课程针对在职场中的各种沟通难题，通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式，让学员理解沟通的价值，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。 培训大纲： 一、 人际沟通的三个层面和沟通技巧 l 人际沟通的三个层面？ u 视频案例：余责成和翠萍的冲突和谅解 u 人际沟通的三个层面——事情、观点、情感 u 人际沟通过三关 l 情感层面的沟通技巧 u 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面 u 如何迅速终止人际冲突？——心态的调整 u 视频案例：钱之江体谅童参谋 u 如何理解他人？——共情的技巧 u 视频案例：陈寿亭是如何感动土匪的？ u 如何让他人理解你？——反共情的技巧 l 观点层面的沟通技巧 u 观点的形成过程——表层的观点和固化的观点 u 视频案例：张仲平的赞美为何有效果？ u 如何表达自己的观点——开门见山vz潜移默化 u 如何理解对方的观点 u 视频案例：卡特教练是如何说服队员的？ u 如何改变对方的观点 l 换框法——引导对方变换视角重新看事情 l 回应术——引导对方反思固化的观点 l 事情层面的沟通技巧 u 视频案例：赵刚教育国民党俘虏兵 u 如何陈述事情 l 讲双方共同经历的事情 l 讲对方经历过的事情 l 讲可以验证的事情（客观） l 讲对方可以理解的事情 l 讲事情的前因后果（全貌） u 如何聆听事情 l 分清事实和演绎 l 分清事情和观点 l 分清事情和情感 二、 沟通中的察言观色 u 小练习：看图读情 u 手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义 u 手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现 u 双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现 u 腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作 u 眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意 u 解读人的基本情绪 u 各种口头禅和说话特点的解读 三、 沟通中的左右脑策略 u 案例研讨：女人来自水星，男人来自火星 u 案例研讨：为什么说服不了客户？ u 小测试：你习惯用那个脑？ u 左脑思维VS右脑思维 u 视频案例赏析：《沉默的证人》中心理学家的经典说服 u 沟通中的全脑博弈 u 控制对方用脑的技巧 l 制约技巧 l 主导技巧 l 迎合技巧 l 垫子技巧 l 重组技巧 四、 沟通与人际关系建立 u 三种人际关系与相应的交易法则 l 情感性关系与需求法则 l 工具性关系与公平法则 l 混合性关系与平等法则 u 中国人人际交往的特殊性 u 视频案例：康熙敲打老臣高士其 u 中国人特有的行为——面子功夫 u 视频案例：于文海教育砖头哥 u 中国人规避人情的方法
招财猫金融《做好兵头将尾——基层主管管理能力提升培训
基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。 培训目标： l 认识到基层管理者的地位、角色与职责 l 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务 l 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法 l 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场 l 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行 培训对象： 企业基层主管 培训大纲： l 基层所扮演的角色 u 态度——可靠 u 业绩——长物 u 行为——规矩 l 基层主管应发挥的主要功能及价值 u 指派任务 u 指导激励 u 过程管理 u 掌握情报 l 基层主管任务管理——接受、指派任务的要点 u 接受任务的要点 u 架构的运用（5W2H） u 过程中的状况共有 u 任务指派的步骤 u 指派任务中的常见问题 u 任务指派之后的督促 u 问题发现后的反馈——ADISC反馈 l 基层主管沟通技巧训练 u 沟通的基本思路 u 沟通心态的把握——PAC心态理论 u 沟通的关键技巧——如何表达？ u 沟通的关键技巧——如何倾听？ u 沟通的关键技巧——如何反馈？ u 基层主管对上、对下、平行沟通的常见障碍和沟通要点 l 基层主管的激励和辅导工作 u 基层主管激励工作特点 v 事小意义大 v 直接迅速见效快 v 激励处处有 u 基层主管激励工作难点和解决思路 v 没钱 v 没权 v 没心思 u 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部” u 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？ u 辅导下属工作五步法 v 说明 v 示范 v 练习 v 跟踪 v 认可