陈万林

《新时代下TQM全面质量管理特训营》

课 程 大 纲

（中企联智推委员   国家工信部企业局特聘专家 

精益改善标准化实战专家   中国杰出培训百强讲师）

【培训课时】6小时

【培训对象】企业高中基层管理人员

【培训背景】

在新时代的进程中，随着改革开放的进一步深入，各企业在追求高质量发展，而全面质量管理的应用在助推企业产品质量、服务质量和工程质量的高质量和高效益的发展。然而，TQM经过四十多年的不断创新和发展，在概念原理、理念要求、模式方法、工具运用、信息化管理、人工智能管理等方面发生了很大的变化。 因此，重新宣讲和大力推进普及TQM是新时代提出的新要求，也是企业提高质量和效益，应对国内外市场竞争的重要抓手。为了帮助各企业加强TQM有效实施，并主动实施供给侧改革，以高质量的产品和服务，满足市场高质量发展的需求，不断提高企业经营绩效。为此，特设计本课程。

【培训收获】

1、使学员掌握新时代下TQM的发展趋势

2、使学员掌握新形势下TQM的概念原理

3、使学员掌握新模式下TQM的管理要求

4、使学员掌握新趋势下TQM的方法工具

5、使学员掌握新信息下TQM的高质高效

第一讲 新时代下TQM全新认知

1、新时代下TQM发展历程

2、重塑企业质量文化品牌

3、重新认识质量特性内涵和质量意义作用

4、重温质量管理主要活动（案例）

5、重视全面质量管理要求

6、重审质量管理面临难点（案例）

7、重训质量管理工作程序（案例）

8、重学TQM的 思想精髓（案例）

第二讲   新形势下TQM基础工作

1、TQM基础管理面临一个新要求

2、质量培训二对象三内容四活动（案例）

3、质量责任制的三责四有五事项（案例）

4、质量三检四职能五步骤六能力（案例）

5、质量信息管理六来源和七要求（案例）

第三讲 新模式下TQM标杆管理

1、全面质量标杆管理原则（案例）

2、标杆管理三阶段和步骤（案例）

3、如何开展标杆追赶的活动（案例视频）

4、标杆年度方针目标计划书（案例）

5、方针目标标杆管理检查法（案例）

6、标杆企业工作计划1+6+3+1法（案例）

第四讲 新过程下TQM精益管理

1、精益管理的核心思想和原则

2、精益管理的架构和支撑技术

3、７S精益管理和目视化管理（案例）

4、如何识别过程中的八大浪费（案例）

5、TQM精益化管理十大活动（案例）

6、精益管理常用方法和工具演练

第五讲 新理念下TQM绩效管理

1、卓越绩效模式框架

2、卓越绩效模式的推进九步法（案例）

3、卓越绩效模式评价内容和分值

4、卓越绩效模式的评价方法

第六讲 新问题下TQM实操法宝

1、TQM解决问题七大工具适用范围

2、找出主要问题---排列图应用实例（演练和点评）

3、分析主要原因---因果图应用实例（演练和点评）

4、制定对策措施---对策表应用实例（演练和点评）

5、分析过程能力---控制图应用案例（演练和点评）

6、实施效果检查---直方图和排列图应用案例（演练和点评）

７、改进后标准化---质量管理点和标准化作业（演练和点评）

８、QCC小组活动程序和步骤

９、QCC小组改善成果发布（案例视频）