郭敬峰

2017年11月3、7日，在美丽的滨海城市“新世纪第一缕曙光首照地”—浙江温岭，“高级企业EAP执行师”郭敬峰老师受国家电网邀请，为各供电局所负责人开展了为期两天的“中层干部素养能力提升训练营”《高效沟通，魅力领导》培训，分享内容有:跨部门沟通技巧，授权管理-学会放风筝，压力疏导方法，现场解疑答惑，神奇架人桥等，寓教于乐，气氛热烈，教会大家沟通秘笈、授权技巧和减压方法，以下为培训精彩花絮~

正式开课前，郭老师带领大家做了些互动youxi，让学员在轻松愉悦的场域中打开自我，以更好的心态参与培训。

开场热身小YOUXI

  郭老师课程中运用视频赏析、心理测评、案例分析和角色扮演、实战演练等心理学培训技巧，调整学员的心态绩效与行为绩效，提升心理资本。在这里给大家区分下“角色扮演”与“态度转变”：心理学研究表明，个体在一个时期内把自己当成另外一个人，并按照这个人的态度和行为模式来生活，其态度和行为模式会最终固定到角色扮演者身上，实现态度转变。行为与态度是一个整体，若行为变化而态度不变，则会产生认知失调，通过“角色扮演”，让个体学习和建立新的行为模式，是转变态度的一个有效方法。

郭老师阐释了“沟通的定义与重要性”，以一个“沟通技巧测试”引出工作中“跨部门沟通的五大原则”，引发学员深思......

1.交互原则（爱人者人恒爱之）

2.功利原则（人际交往的本质是社会交换）

3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

4.人际吸引水平的增减原则（肯定+  否定- )

5.情境控制原则（新的情境的适应过程 ）

  沟通的形式表现有：语言、体态、类语言。而双方想达成思想一致、情感畅通的沟通目的，55%的效果来自于体态，即眼神、身姿、手势、面部表情等，38%来自于类语言，即音调/音量/音质、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度等，只有7%取决于语言，即说话的内容。可见沟通中最重要的不是“说什么”，而是“怎么说”。

  郭老师很快让大家两两进行“同理心训练”，尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要，建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到自己想要沟通的方向上去，表达同理心、共情，先肯定后表达再肯定，学以致用。

“同理心训练”

  作为领导，应学会“知人善用”，在工作中适当地授权下属，成功的授权不仅能减轻自己的工作负担，更能给员工非物质激励，激发自我效能感，使其感到被欣赏认可，从而更积极地工作。

“授权流程图”

  当面对不良情绪时，用最深的敬意与极致的温柔对待自己的愤怒，因为那不是他物，正是自己。郭老师分享了实用的“压力疏导方法”，例如深呼吸减压、自我对话法（内观减压）、不开心多用理性思维，开心感性思维享受，先处理情绪再处理事情等。

   也是一种很好的减压方式哦，通过暗示，使人身心放松，调节情绪，达到缓解压力的效果。

“神奇架人桥”

两天的培训时间很短，不过学员收获颇丰。感谢各位领导的热情投入与互动，幸福=能力/欲望，祝愿大家职场顺利，家庭和睦！