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餐饮服务心理学 餐饮服务心理学

上传时间：2011/06/24

14
所属分类：客户服务,职业素养,心理学 资料关键词：心理学,差异化
简介：了解客户心理，进行针对性的服务，我们讲究的是差异化，那么我就要知己知彼方能百战百胜，希望和大家一起分享一下有关餐饮管理方面的知识。
下载次数：23人气：527评论：16

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

9
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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宴席前的准备工作内容 宴席前的准备工作内容

上传时间：2009/07/13

6
所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮,宴席
简介：关于宴席的准备工作，包含物品准备、人员准备、餐用具的消毒，菜品准备，清洁的检查，宴席间的工作内容，宴席后的收尾工作以及宴席后的总结工作等等
下载次数：85人气：525评论：7

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《物业管理中的服务礼仪及... 《物业管理中的服务礼仪及高效沟》

上传时间：2010/01/27

15
所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：物业服务,服务礼仪
简介：作中的情况，强化物业服务非管理，重塑服务理念。尤其开篇指出高端居住人群――别墅群，中、低端客户群体，他们不同的层次享有不同的服务范围和范畴。根据服务对象的不同，物业公司及物业服务人
下载次数：88人气：525评论：20

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规范化服务流程打造 规范化服务流程打造

上传时间：2008/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务流程
简介：?通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先…
下载次数：235人气：523评论：8

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服务礼仪培训 服务礼仪培训

上传时间：2010/08/06

27
所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪,礼仪培训,服务,礼仪,服务礼仪培训
简介：外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；(2)…
下载次数：71人气：522评论：33

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资源整合 话术推进ppt 资源整合 话术推进ppt

上传时间：2013/05/11

0
所属分类：客户服务,培训发展,职业技能 资料关键词：资源整合,话术推进
简介：对营销人员在与客户沟通时有很大作用，实战实用的心血之作。
下载次数：15人气：522评论：0

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酒店服务的四十个不能 酒店服务的四十个不能

上传时间：2008/05/31

4
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务
简介：酒店服务的文章
下载次数：180人气：519评论：5

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2009/01/06

13
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧
下载次数：177人气：519评论：14

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周瑜与诸葛亮的口才 周瑜与诸葛亮的口才

上传时间：2010/01/05

17
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：口才机智
简介：口才/机智，辩论显才学。
下载次数：160人气：517评论：20

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客服人员培训 客服人员培训

上传时间：2011/09/26

28
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
下载次数：99人气：515评论：30

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现代企业文书写作 现代企业文书写作

上传时间：2009/01/06

6
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：文书写作
简介：现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作现代企业文书写作
下载次数：147人气：514评论：6

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顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

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优质服务的定义和需要的技... 优质服务的定义和需要的技巧

上传时间：2011/06/26

20
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,全员营销
简介：顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源服务营销的定义和特征培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；
下载次数：38人气：514评论：22

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销售怎样应对难成交的客户 销售怎样应对难成交的客户

上传时间：2009/08/14

7
所属分类：销售管理 资料关键词：销售技巧
简介：一、怎样应对以后再买的客户二、怎样应对打破沙锅问到底的客户三、怎样应对挑剔的客户。。。。。。。。。。。
下载次数：176人气：513评论：7

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酒店管理－－表格.rar 酒店管理－－表格.rar

上传时间：2007/07/04

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理
简介：酒店管理－－表格.rar
下载次数：158人气：511评论：9

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

10
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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客户异义处理 客户异义处理

上传时间：2011/09/27

10
所属分类：客户服务 资料关键词：客户异义,提升处理问题能力
简介：对销售中所遇到的客户提出各项异义的处理方法及思路，能帮助销售人员打开思处理思路，站到不同角度考虑问题
下载次数：35人气：508评论：12

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礼貌礼仪 礼貌礼仪

上传时间：2012/04/25

2
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：礼貌礼仪修养
简介：仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角…
下载次数：12人气：506评论：9

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物流客户服务管理 物流客户服务管理

上传时间：2011/07/07

13
所属分类：物流管理,客户服务 资料关键词：客户服务,物流
简介：物流客户服务方面的管理，件人看重的是时效和安全性，但有些因素会倒致一些事情发生，我们在时效上弥补的是售后服务，在安全性方面可以是赔偿，至于服务一般都是主动跟进，赔偿最好先前就和发件…
下载次数：19人气：505评论：13

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