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工商银行的客户定位和市场... 工商银行的客户定位和市场营销策略

上传时间：2008/01/08

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所属分类：市场营销 资料关键词：工商银行,客户定位,市场营销,市场营销策略
简介：市场营销是市场经济条件下企业经营管理的一项重要职能，随着我国经济、金融体制改革的不断深化，市场营销观念已引入到商业银行经营管理之中。这一观念在商业银行日益激烈的竞争中不断传播和渗透…
下载次数：46人气：286评论：5

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核心流程与关键顾客 核心流程与关键顾客

上传时间：2008/01/08

7
所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：顾客,核心流程
简介：核心流程与关键顾客.ppt
下载次数：109人气：228评论：9

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咨罗兰贝格咨询报告－客户... 咨罗兰贝格咨询报告－客户忠诚度研究报告

上传时间：2008/01/02

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户忠诚度
简介：管理咨询全套资料目录.rar管理咨询项目全案(完整版).xls罗兰贝格咨询报告－客户忠诚度研究报告.pdf
下载次数：57人气：218评论：7

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客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

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所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

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[推荐]顾客满意度 [推荐]顾客满意度

上传时间：2007/12/25

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：73人气：221评论：7

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2007/12/21

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让…
下载次数：178人气：472评论：17

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[ERP]BPCS CR... [ERP]BPCS CRM综述

上传时间：2007/12/21

5
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：BPCS,CRM
简介：阐述电子商务方案,建立从商务计划客户管理和处理的协同商务
下载次数：36人气：161评论：6

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《管理技术》电子书 《管理技术》电子书

上传时间：2007/12/19

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：管理技术
简介：第一篇.企业经营与竞争策略第二篇.组织原理第三篇.人事政策与报酬制度第四篇.工厂布局……
下载次数：98人气：449评论：8

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麦肯锡-顾问客户服务培训... 麦肯锡-顾问客户服务培训手册

上传时间：2007/12/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：麦肯锡-顾问客户服务培训手册完整版！绝对是经典的资料。
下载次数：176人气：482评论：19

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[下载]留住客户还不够 [下载]留住客户还不够

上传时间：2007/12/05

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所属分类：市场营销 资料关键词：留住客户
简介：留住客户还不够...
下载次数：98人气：237评论：12

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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电话销售的三个经典案例 电话销售的三个经典案例

上传时间：2007/11/30

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理,电话销售 资料关键词：销售
简介：成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。第二个阶段就是获得信任。第三个阶段就是有利润的合约。
下载次数：243人气：781评论：25

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阿里巴巴培训教材-如何跟... 阿里巴巴培训教材-如何跟外商打交道

上传时间：2007/11/28

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所属分类：市场营销,采购管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训教材
简介：了解外商和准备工作应对外商的沟通技巧征服外商的销售策略
下载次数：333人气：1989评论：42

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[客户]保险公司培训资料... [客户]保险公司培训资料-客户需求分析

上传时间：2007/11/19

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所属分类：领导力 资料关键词：客户需求,培训资料
简介：富翁：高额保障、体现身价；避税功能、分散投资功能。富裕：重病保障；高额意外保障；理财与投资需求小康：个人及家庭补充医疗保障；重病保障；意外保障；部分投资需求温饱：个人及家庭基本医疗…
下载次数：106人气：389评论：7

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如何寻找客户资源B2B 如何寻找客户资源B2B

上传时间：2007/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户资源
简介：自己做的，用于给阿里巴巴总部培训用。
下载次数：227人气：1741评论：16

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培训游戏大全 培训游戏大全

上传时间：2007/11/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训游戏
简介：加强团队意识
下载次数：377人气：915评论：29

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[下载]酒店培训专题FO... [下载]酒店培训专题FOR 什么是客户服务_ PPT

上传时间：2007/10/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店培训,客户服务培训
简介：GuestService客户服务WILLIAMZHAOTRAININGFACILITOTOR...
下载次数：143人气：489评论：14

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[客户关系]101%顾客... [客户关系]101%顾客满意

上传时间：2007/10/25

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所属分类：领导力 资料关键词：客户关系
简介：事前期待```实绩评价```超越传闻----成为常客```满意事前期待```实绩评价```不在光顾----失去顾客```不满事前期待```实绩评价```印象淡薄----若无竞争对手…
下载次数：46人气：234评论：8

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[精品PPT]麦肯锡客户... [精品PPT]麦肯锡客户发展项目建议流程

上传时间：2007/10/25

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所属分类：项目管理 资料关键词：客户发展,麦肯锡,项目建议
简介：总则Ⅰ.1流程的特点和设计原则Ⅰ.2宏观实施计划Ⅰ.3流程概述Ⅰ.4流程的主要活动和负责人Ⅰ.4项目建议书的关键成功要素...
下载次数：80人气：265评论：7

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如何了解客户需求? 如何了解客户需求?

上传时间：2007/10/23

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户需求
简介：通过对提问和倾听了解顾客需求的讲解，培养迅速、全面了解顾客真实需求的能力，为量身定做销售打好基础
下载次数：189人气：2013评论：21

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