你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

零售服务管理 零售服务管理

上传时间：2012/11/12

1
所属分类：市场营销 资料关键词：零售服务,管理
简介：本课程具体讲述销售终端的服务意识及如何应对不同类型的顾客
下载次数：0人气：39评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务管理 服务管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务管理
简介：服务管理
下载次数：1人气：121评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

售后服务管理制度(客户投... 售后服务管理制度(客户投诉管理)

上传时间：2012/11/06

4
所属分类：客户服务 资料关键词：售后服务,管理制度,客户投诉,管理
简介：售后服务管理制度(客户投诉管理)
下载次数：6人气：685评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

以提高用户满意度为目标的... 以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：提高,用户满意度,目标
简介：一、营维合一服务管理产生的背景二、营维合一服务管理的主要内容和做法三、营维合一服务管理的显著成效......ppt35
下载次数：1人气：67评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：一、客户服务管理的基本概念二、客户需求分析三、客户服务基本技巧四、客户服务管理系统......25ppt
下载次数：3人气：73评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

卓越的客户服务管理体系与... 卓越的客户服务管理体系与技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt55
下载次数：2人气：50评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务营销与客户服务管理 服务营销与客户服务管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,客户服务,管理
简介：第一节提高服务质量一、服务的种类1.按服务的时间分类，可以分为三类：(1)售前服务指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商…
下载次数：1人气：118评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务管理制度 客户服务管理制度

上传时间：2012/11/06

2
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理制度
简介：第一章总则第一条目的：为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立vip客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，…
下载次数：12人气：563评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

中国人保客户服务管理存在... 中国人保客户服务管理存在的问题及改进

上传时间：2012/10/25

0
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：中国人保,客户服务,管理
简介：中国人保客户服务管理存在的问题及改进
下载次数：4人气：148评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务管理案例教程 酒店服务管理案例教程

上传时间：2012/10/22

0
所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：酒店服务,管理案例,教程
简介：酒店服务管理案例教程-doc90页
下载次数：1人气：40评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务管理：运营、战略和信... 服务管理：运营、战略和信息技术第二版PDF 427页下载

上传时间：2012/10/08

0
所属分类：战略管理,市场营销,生产管理 资料关键词：服务管理,运营,战略,信息技术
简介：服务管理：运营、战略和信息技术第二版PDF427页下载
下载次数：4人气：387评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

[营销系列]服务营销与客... [营销系列]服务营销与客户服务管理

上传时间：2012/10/02

0
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：营销,系列,服务营销,客户服务,管理
简介：服务营销与客户服务管理
下载次数：3人气：62评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/09/29

0
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：客户服务管理
下载次数：0人气：28评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

《客户服务管理工作细化执... 《客户服务管理工作细化执行与模板》

上传时间：2012/09/29

0
所属分类：战略管理,市场营销,采购管理 资料关键词：客户服务,管理工作,细化执行,模板
简介：《客户服务管理工作细化执行与模板》.rar：
下载次数：0人气：40评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

销售服务管理系统项目_客... 销售服务管理系统项目_客户管理报

上传时间：2012/09/29

0
所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：销售服务,管理系统,项目,客户管理
简介：销售服务管理系统项目_客户管理报...
下载次数：0人气：88评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

[客户管理]全面客户服务... [客户管理]全面客户服务管理

上传时间：2012/09/25

0
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户管理,全面,客户服务,管理
简介：全面客户服务管理.ppt
下载次数：0人气：91评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

10
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

物流客户服务管理 物流客户服务管理

上传时间：2011/07/07

13
所属分类：物流管理,客户服务 资料关键词：客户服务,物流
简介：物流客户服务方面的管理，件人看重的是时效和安全性，但有些因素会倒致一些事情发生，我们在时效上弥补的是售后服务，在安全性方面可以是赔偿，至于服务一般都是主动跟进，赔偿最好先前就和发件…
下载次数：19人气：505评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页
高级搜索