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培训资料

构建卓越的客户服务管理体... 构建卓越的客户服务管理体系

上传时间：2014/06/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量★通过客户服务理念在战略层面的定位、…
下载次数：1人气：37评论：0

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关键业务服务管理平台 关键业务服务管理平台

上传时间：2014/06/16

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：关键,业务服务管理平台
简介：关键业务服务管理平台
下载次数：0人气：39评论：0

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客户客户服务管理程序 客户客户服务管理程序

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：客户,客户,服务管理,程序
简介：客供品管理程序.
下载次数：0人气：149评论：0

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美的空调顾客客户服务管理... 美的空调顾客客户服务管理制度

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：空调,顾客,客户,服务管理,制度
简介：美的空调顾客客户服务管理制度
下载次数：0人气：237评论：0

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售后客户服务管理条例 售后客户服务管理条例

上传时间：2014/06/23

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：客户,服务管理,条例
简介：售后客户服务管理条例.
下载次数：0人气：204评论：0

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城市房地产中介服务管理规... 城市房地产中介服务管理规定

上传时间：2014/07/11

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所属分类：领导力,职业素养 资料关键词：城市,房地产,中介,服务管理,规定
简介：城市房地产中介服务管理规定
下载次数：0人气：62评论：0

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服务营销与客户服务管理 服务营销与客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,客户服务,管理
简介：第一节提高服务质量一、服务的种类1.按服务的时间分类，可以分为三类：(1)售前服务指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商…
下载次数：1人气：118评论：1

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卓越的客户服务管理体系与... 卓越的客户服务管理体系与技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt55
下载次数：2人气：50评论：1

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客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：一、客户服务管理的基本概念二、客户需求分析三、客户服务基本技巧四、客户服务管理系统......25ppt
下载次数：3人气：73评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

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以提高用户满意度为目标的... 以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：提高,用户满意度,目标
简介：一、营维合一服务管理产生的背景二、营维合一服务管理的主要内容和做法三、营维合一服务管理的显著成效......ppt35
下载次数：1人气：67评论：1

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服务管理 服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务管理
简介：服务管理
下载次数：1人气：121评论：1

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零售服务管理 零售服务管理

上传时间：2012/11/12

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所属分类：市场营销 资料关键词：零售服务,管理
简介：本课程具体讲述销售终端的服务意识及如何应对不同类型的顾客
下载次数：0人气：39评论：1

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饭店服务管理心理发展趋势 饭店服务管理心理发展趋势

上传时间：2012/11/30

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所属分类：财务管理 资料关键词：饭店服务,管理心理,发展趋势
简介：一、饭店服务经营从“饭店本位”向“顾客本位”转化——顾客观二、顾客消费需求从“注重产品功能属性”向“注重主观心理感受”转化——心理观三、饭店服务方式从“满足顾客共性需求为本”向“满…
下载次数：0人气：84评论：1

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酒店服务管理案例教程 酒店服务管理案例教程

上传时间：2012/11/30

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所属分类：领导力 资料关键词：酒店服务,管理案例,教程
简介：1、记住客人的姓名2、从交谈到贺礼3、离店之际4、总台“食言”以后5、总经理的客人6、客房重复预订之后7、开房的抉择8、与的错位9、一张机票10、办公室主任的应变绝招11、清规戒律…
下载次数：0人气：214评论：1

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客户服务管理制度 客户服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理制度
简介：第一章总则第一条目的：为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立vip客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，…
下载次数：12人气：563评论：2

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互联网管理相关法律法规-... 理相关法律法规-07-互联网电子公告服务管理规定

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：安全保护,法律法规,互联网
简介：互联网管理相关法律法规-07-互联网电子公告服务管理规定
下载次数：3人气：199评论：3

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互联网管理相关法律法规-... 理相关法律法规-06-互联网新闻信息服务管理规定

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：安全保护,法律法规,互联网
简介：互联网管理相关法律法规-06-互联网新闻信息服务管理规定
下载次数：5人气：486评论：3

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互联网管理相关法律法规-... 理相关法律法规-03-互联网视听节目服务管理规定

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：安全保护,法律法规,互联网
简介：互联网管理相关法律法规-03-互联网视听节目服务管理规定
下载次数：4人气：142评论：3

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