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排队论与服务过程管理(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力资料关键词：排队,服务,过程管理

简介：排队论与服务过程管理排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计排队系统的组成排队的实例在饭店等候服务航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台通过R30;

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