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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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客户投诉培训教材 客户投诉培训教材

上传时间：2010/08/19

23
所属分类：质量管理 资料关键词：8D
简介：8D是解
下载次数：55人气：287评论：29

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有效处理客户投诉 有效处理客户投诉

上传时间：2010/12/18

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所属分类：销售管理 资料关键词：投诉处理
简介：更适用于零售企业投诉处理，适合客户服务人员阅读…………………………………………
下载次数：28人气：203评论：19

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如何有效处理客户投诉 如何有效处理客户投诉

上传时间：2011/07/08

19
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：客户投诉分析正确处理客户投诉的原则处理顾客投诉的原则
下载次数：46人气：313评论：26

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CRM--客户管理—客户... CRM--客户管理—客户投诉管理制度

上传时间：2012/09/29

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：CRM,客户管理,客户投诉,管理制度
简介：CRM--客户管理—客户投诉管理制度
下载次数：0人气：167评论：0

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客户投诉处理制度(原创)... 客户投诉处理制度(原创)

上传时间：2012/10/13

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户投诉,处理,制度,原创
简介：客户投诉处理制度(原创)
下载次数：0人气：667评论：0

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客户投诉分析、受理技巧 客户投诉分析、受理技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,分析,受理,技巧
简介：4%的不满意客户会向你投诉；96%的不满意客户不会向你投诉,但会将他的不满意告诉16-20个人。对于提出投诉的客户来说，如果他们的问题能够得到及时妥善的解决，他们会比没有问题的客户…
下载次数：1人气：105评论：1

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客户投诉处理流程 客户投诉处理流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理,流程
简介：了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现…
下载次数：5人气：478评论：1

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客户投诉与满意度管理 客户投诉与满意度管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,满意度,管理
简介：顾客为什么会不满？为什么平息顾客的不满很重要处理顾客投诉的先例如何平息顾客的不满说“不”与沟通技巧危机处理
下载次数：1人气：68评论：1

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理技巧
简介：第一部分：客户心理第二部分：处理投诉中的沟通技巧第三部分：客服人员的心态及情绪控制
下载次数：4人气：382评论：1

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售后服务管理制度(客户投... 售后服务管理制度(客户投诉管理)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：售后服务,管理制度,客户投诉,管理
简介：售后服务管理制度(客户投诉管理)
下载次数：6人气：685评论：7

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如何处理客户投诉 如何处理客户投诉

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：处理客户,投诉
简介：如何处理客户投诉
下载次数：6人气：280评论：3

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客户投诉与客户满意度管理 客户投诉与客户满意度管理

上传时间：2012/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户投诉,客户满意度,管理
简介：客户投诉与满意度管理
下载次数：6人气：169评论：2

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客户投诉处理日报表 客户投诉处理日报表

上传时间：2013/01/24

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所属分类：财务管理,人力资源 资料关键词：客户,投诉处理,报表
简介：客户投诉处理日报表
下载次数：0人气：31评论：0

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客户投诉主管岗位职责 客户投诉主管岗位职责

上传时间：2013/03/11

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所属分类：人力资源 资料关键词：客户,投诉,主管岗位,职责
简介：1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督2．负责协调客户投诉事宜并抽取一定比例的客户进行回访3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析完成客户查询分析4．负责客户投诉受理流程的…
下载次数：0人气：80评论：0

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客户投诉主管工作明细表 客户投诉主管工作明细表

上传时间：2013/03/12

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所属分类：人力资源 资料关键词：客户,投诉,主管工作,明细表
简介：客户投诉主管工作明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度的制定1．协助客户服务部经理制定客户投诉管理制度、投诉处理流程与工作标准客户投诉管理制度及其相关流程2．制定的规章制度、流程…
下载次数：0人气：142评论：0

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客户投诉岗位工作目标 客户投诉岗位工作目标

上传时间：2013/03/12

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所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：客户,投诉,岗位工作,目标
简介：客户投诉岗位工作目标总体目标目标细化客户投诉管理目标1．严格按照《客户投诉处理规章制度》执行客户投诉处理及时率达到____%以上2．密切与其他相关部门的联系使客户投诉解决率达到__…
下载次数：0人气：31评论：0

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客户投诉专员工作明细表 客户投诉专员工作明细表

上传时间：2013/03/19

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所属分类：人力资源 资料关键词：客户,投诉,专员,工作,明细表
简介：客户投诉专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果投诉处理1．负责对客户投诉事件进行登记并受理《客户投诉记录表》2．在投诉处理过程中与相关部门进行协调及时解决客户投诉客户投诉解决率达…
下载次数：0人气：46评论：0

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客户投诉管理制度（DOC... 客户投诉管理制度(DOC 7页)

上传时间：2013/03/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,投诉管理,制度
简介：客户投诉管理制度□客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客护投诉案件维护公司信誉促进质量改善与售后服务制定本办法(二)范围包括客户投诉表单编号原则客户投诉的调查处理、追踪改…
下载次数：0人气：25评论：0

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简述客户投诉处理流程(D... 简述客户投诉处理流程(DOC)

上传时间：2013/05/25

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所属分类：生产管理,质量管理 资料关键词：简述,客户,投诉处理,流程
简介：一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。(1)记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。(2)判断投诉是否成立在了解…
下载次数：0人气：159评论：0

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