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客户管理规范化管理工具箱

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客户管理规范化管理工具箱
这是客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。
本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。
本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。
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相关评论

共11条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 14:47

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 14:03

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 14:02

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级：
    发表时间：2011-12-01 09:41

    1

  • 黄卫恒hwh
    黄卫恒hwh
    评级：
    发表时间：2011-04-21 14:17

    可以

  • beibei0008
    beibei0008
    评级：
    发表时间：2011-03-28 10:05

    很有帮助，谢谢！

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-01-21 17:59

    谢谢

  • fanzhanmin
    fanzhanmin
    评级：
    发表时间：2010-12-06 22:16

    先学习,再提建议.

  • dhm770801
    dhm770801
    评级：
    发表时间：2010-11-26 10:51

    keyi

  • 如诗卓影
    如诗卓影
    评级：
    发表时间：2010-10-07 14:47

    谢谢分享

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