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建立顾客满意、价值和关系（PPT 52页）

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本章目的LearningObjectives2.1顾客价值和满意的涵义2.2吸引与维系顾客2.1顾客价值和满意的涵义顾客行为假设顾客是在成本有限信息灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人寻求最大的利益选择标准顾客认为能让渡最大价值的产品1.顾客价值CustomerValue顾客受让价值总顾客价值-总顾客成本总顾客价值顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益总顾客成本是顾客在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的预计费用顾客将从那些他们认为能提供最高顾客受让价值的公司购买商品Factors受让价值
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：lonma1969
  • 上传时间：2013-06-24

资料关键词

价值 关系 顾客满意 建立

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