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呼叫中心电话投诉处理技巧培训

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资料简介：

当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之一。该课件虽然针对呼叫中心行业，但是里面所提供的处理技巧都非常适合其他行业的客服人员和管理者共同分享和探讨，欢迎多多赐教！
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相关评论

共32条评论查看更多>>

  • 粉红宝宝
    粉红宝宝
    评级：
    发表时间：2013-01-28 09:29

    内容很饱满，例子也够说服力，不足的是背景还需要改一下，另外ppt的衔接一般

  • 粉红宝宝
    粉红宝宝
    评级：
    发表时间：2013-01-28 09:27

    整体不错

  • 粉红宝宝
    粉红宝宝
    评级：
    发表时间：2013-01-28 09:27

    整体不错

  • 粉红宝宝
    粉红宝宝
    评级：
    发表时间：2013-01-28 09:27

    整体不错

  • dutao1010
    dutao1010
    评级：
    发表时间：2012-12-07 15:21

    虽然跟以前学的内容不太一样，不过制作精美，会留着慢慢研究。谢谢了。

  • dutao1010
    dutao1010
    评级：
    发表时间：2012-12-07 15:18

    虽然跟以前学的内容不太一样，不过制作精美，会留着慢慢研究。谢谢了。

  • dutao1010
    dutao1010
    评级：
    发表时间：2012-12-07 15:18

    虽然跟以前学的内容不太一样，不过制作精美，会留着慢慢研究。谢谢了。

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 21:28

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:49

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 20:43

    OK

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  • 所属分类： 市场营销 客户服务
  • 下载：176 次 浏览： 1014 次
  • 上传者：beauty_ly
  • 上传时间：2010-02-24

资料关键词

投诉处理 呼叫中心 客服沟通技巧

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