资料简介：
? 客户定位? 客户定义归纳
? 客户属性
? 客户分类及分布
? 构建以客户获利为中心的客户管理模块
? 客户的增值过程管理
? 客户的需求
? 两种解决分析问题的方法
? 鱼骨解析影响客户获利的因素
? 因素的逻辑整合、运用
? ABC客户分析法
? 如何在客户管理中塑造自己?
? 研讨：我对客户如何分类的？
如何根据分类来管理这些客户呢?
■客户需求分析法
? 如何做客户管理和需求分析的技巧
? 五部曲
? 案例解析
? 基本要素
? 客户年计划签订流程
■研讨：每人试写一份大客户需求分析报告提交公司主管部门
? 市场细分
? 客户关系管理ABC
? 情感领导
? 权力领导
? 战略性客户关系管理
? 关系营销
? 客户发展策略
? 研讨：我有战略客户需要管理吗?具体的举措有哪几项?
共23条评论查看更多>>