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如何提高客户满意度

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一、为什么要让客户满意在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。施乐100%、HP101%客户满意。公司的业务绝大部分来自它的忠诚客户 20/80规则(二八原理)：公司利润的80%来自于客户中的20%，这20%的客户包括忠诚的客户和一部分满意的客户。 二、“客户满意”的真实含义客户满意指客户对所购买的产品或服务的评价与心理预期相对比所产生的结果。当我
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  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 19:04

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  • 所属分类： 客户服务
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  • 上传者：yunwan923
  • 上传时间：2012-11-06

资料关键词

客户满意度 提高

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