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许继集团的客户资源管理

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资料简介：

20世纪90年代中期起，国内外一些企业纠纷掀起了顾客关系管理（英文缩写为CRM）热潮。究其原因主要是，在现代市场竞争中，企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存，而是要了解和服务于顾客，为顾客创造全新服务、全新价值，以换取长期的顾客忠诚度。此外，企业与顾客建立长期的互惠互利、共荣共存的关系，又形成了竞争者难以取代的竞争力，进而为企业发展开拓更为广阔的空间。在我国，许继集团有限公司（以下简称许继）就是顾客关系管理的实践者。
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共1条评论

  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 19:17

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资料关键词

管理 客户资源 集团

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