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课程大纲:

培训内容大纲：
一、内部培训师的理论基础
1、教育与培训的比较
2、成人培训三维度：What（知识）、How（技能）、Why（态度）
3、成人学习规律与教学特点
4、四种学员类型解析
（1）感受型学员
（2）反思型学员
（3）理论型学员
（4）实用型学员
5、贯穿培训的四大理念：放下、接纳、馈赠、扩展
6、培训行为的六大模式：分享、沟通、启发、力行、察觉、影响
二、培训内容呈现技巧Ⅲ
1、现场呈现的四大关键任务
（1）营造一个融洽的学习氛围
（2）互动的沟通与分享
（3）有效的点评剖析
（4）贴合实际的改善指导
2、激发学员参与的技巧
（1）创造鼓励学习的环境
①赞扬与鼓励永远是调动积极性的首选
②辅助工具的应用
③鼓励参与，加强互动环节
④营造适宜的培训环境
⑤倡导公平
（2）吸引学员参与讨论的10种方法
①公开讨论
②发言卡片
③投票表决
④分组讨论
⑤两人搭档
⑥轮流发言
⑦座谈
⑧鱼缸式讨论
⑨游戏
⑩指定发言者
三、培训需求调查分析
1、认识培训需求
（1）培训需求的定义及其特点
（2）培训需求的四个维度
（3）培训需求调查分析在培训管理工作中的地位与作用
2、培训需求调查分析的基本过程（流程）
（1）识别和确定培训开始的时机
（2）分析和确定企业的组织需求
（3）研究和制定岗位的能力要求
（4）考察和评审员工的能力状况
（5）分析和查找员工的能力差距
（6）选择和确定弥补差距的方法
3、获取培训需求信息的主要方法
（1）组织内省法
（2）问卷调查法
（3）人员访谈法
（4）关键事件法
（5）岗位标准法
4、获取培训需求信息的内容
（1）组织层次
（2）任务层次
（3）个人层次
5、需求分析与评估的汇总方法
6、培训需求分析报告的撰写
演练：培训需求面谈调查提纲设计
四、培训评估
1、培训评估的意义
（1）提供系统信息
（2）提供改进信息
（3）实现信息共享
（4）进行全程控制
2、培训评估的原则
（1）客观性原则
（2）实用性原则
（3）连续性原则
（4）方向性原则
（5）相符性原则
3、评估模型介绍
（1）柯克帕特里克的“四级评估模型”
①反应层次的评估
②学习评估
③行为层次的评估
④结果层次的评估
（2）考夫曼的五层次评估
（3）ROI的五层次框架
4、评估流程
（1）做出评估决定
（2）设计评估方案
①确定评估内容
②制定评估标准
③确定评估时间与方法
④确定评估者
⑤编制评估计划表
（3）收集评估信息
①通过资料收集信息
②通过观察收集信息
③通过面谈访问收集信息
④通过调查问卷收集信息
（4）评估信息汇总
①分析评估信息（集中趋势分析、离中趋势分析、相关趋势分析）
②确定培训评估权重
（5）培训评估报告的撰写
演练：某课程评估问卷的设计
五、培训效果巩固
1、培训成果转化过程模型
2、如何有效地改善组织工作环境来促进培训成果的转化
3、培训效果反馈跟踪程序

培训师介绍：

培训师介绍：
人力资源与社会保障部认证高级人力资源管理师（国家职业资格一级），国际经理人协会认证高级培训师，国家外专局、美国国际人力资源管理协会认证国际人力资源管理课程（IPMA）高级培训师，共青团中央中青教育“公务员面试”项目首席讲师，经国家语委复审达到普通话水平最高等级一级甲等，2000年至今有超过10年的专业培训经验。

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