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课程大纲:

培训内容大纲：
一、教学形式的运用能力训练
1、体验式教学法
（1）听觉感受：语言的生动性
（2）视觉感受：课程的观赏性
（3）感觉感受：内容的参与性
演练：体验式教学法应用――《360度精细化时间管理工具的使用》
2、启发式教学法
（1）注重启发性
（2）给以思考余地
（3）鼓励探索质疑
演练：启发式教学法应用――《职业化素养课程?敬业与爱岗之间的关系》
3、互动式教学法
（1）逻辑线条清晰
（2）总结概括必不可少
（3）无需过多举例
（4）帮助扩展知识体系
演练：互动式教学法应用――《压力管理课程?压力源确定与排除》
4、沙盘式教学法
（1）理论讨论无需过长
（2）实务性内容必不可少
（3）以对策性设计激发兴趣
（4）指导达成学习成果
演练：沙盘式教学法应用――《团队精神课程?红黑博弈》
二、内部培训师职业风范训练
1、职业风范的作用
2、职业培训师的着装礼仪
3、职业培训师的坐、站、走规范
（1）站姿：重心平均分配双腿，双手放开
（2）坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面
（3）走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线
4、常用标准手势
常用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断
5、眼神的五大作用及其运用技巧
常用技法六种：高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威
6、心态调整的技巧（讲台恐惧症破解与演练）
（1）应用生理舒缓法化解压力
（2）应用预演法化解压力
（3）应用“冥想训练”化解压力
（4）应用自我解脱法化解压力
（5）应用注意力分散法化解压力
演练：肢体语言的演示
三、培训手段的运用能力训练
1、培训手段的作用及其基本框架
2、课堂讲授法应用要领
3、案例分析法应用要领
4、现场演示法应用要领
5、声像教学法应用要领
6、角色演练法应用要领
7、情景模拟法应用要领
8、分组讨论法应用要领
9、头脑风暴法应用要领
10、游戏带动法应用要领
演练：2分钟MINI课程；神奇的团队地毯
四、培训内容呈现技巧Ⅱ
1、培训师的现场掌控技巧
（1）培训现场组织管理（课堂纪律与规则的维护）
（2）关注现场呈现效果
（3）课堂行为禁忌
2、培训师的异常情况应变技巧
（1）应对问题学员的基本原则与思路
（2）怎么应对水平高的学员
（3）遭遇挑衅怎么办
（4）内容错漏怎么办
（5）遭遇回答不上来的问题怎么办
（6）敏感政治问题与宗教问题怎么应对
（7）气氛沉闷怎么办
（8）怎么应对课堂秩序一片混乱
五、企业内训常见主题的训练
1、企业文化课程的要点及培训注意事项
2、管理制度课程的要点及培训注意事项
3、团队精神课程的要点及培训注意事项
4、沟通技能课程的要点及培训注意事项
5、时间管理课程的要点及培训注意事项
6、目标管理课程的要点及培训注意事项
7、业务技能课程的要点及培训注意事项
8、客户服务课程的要点及培训注意事项

培训师介绍：

人力资源与社会保障部认证高级人力资源管理师（国家职业资格一级），国际经理人协会认证高级培训师，国家外专局、美国国际人力资源管理协会认证国际人力资源管理课程（IPMA）高级培训师，共青团中央中青教育“公务员面试”项目首席讲师，经国家语委复审达到普通话水平最高等级一级甲等，2000年至今有超过10年的专业培训经验。

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