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商务礼仪

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课程大纲:

商务礼仪训练与指引

礼的真谛

(一) 识礼、重礼
一、历史上对礼的认识
二、修身于礼
三、齐家于礼
四、治国于礼
礼的最终形态
礼的通用法则――恭
礼的通用法则――宽
礼的通用法则――信
礼的通用法则――敏
礼的通用法则――惠

(二)交往艺术的重要功能
一、什么是商务礼仪
二、为什么要遵守商务礼仪
案例:移动电话的使用
案例:与交往对象沟通
三、商务人员的工作能力
四、为什么要注重交际能力?

(三)商务礼仪的基本特征
一、规范性
案例:酒喝多了
二、对象性
三、技巧性

(四)尊重为本
一、商务礼仪中最重要的问题是什么?
二、尊重人的前提
案例:招呼人
案例:有所不为
三、尊重问题非常重要
尊重自己
尊重别人
No1:对交往对象准确定位
No2:遵守规则

(五)善于表达
一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题
二、善于表达
三、表达怎样把握分寸
坐座位:双排轿车,哪个是上座?
男士穿西装如何体现身份
正装西装和休闲西装的区别

(六)交往的规矩
一、商务交往中讲规矩有什么意义?
二、商务交往中双方通电话时,谁首先挂断电话是最有教养的标志?
三、职场着装六不准
四、在商务交往中有哪些称呼不能用?

(七)会面礼仪及名片使用
一、商务交往中的会面要注意哪些问题?
二、名片的使用

(八)形式规范
一、接待三声
二、文明十字
三、热情三到
四、座次礼仪三原则

(九)沟通技巧
一、商务礼仪沟通三原则
二、职场交谈六不谈
三、语言艺术三要素
四、电话形象问题四要点
五、关于礼品礼仪

(十)形象设计
一、什么是形象?
二、形象的构成
三、形象的重要性
四、形象设计注意点
五、个人形象六要素
六、个人着装基本规范

本课程名称: 商务礼仪

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