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课程大纲:

商务礼仪训练与指引

礼的真谛

（一）识礼、重礼
一、历史上对礼的认识
二、修身于礼
三、齐家于礼
四、治国于礼
礼的最终形态
礼的通用法则――恭
礼的通用法则――宽
礼的通用法则――信
礼的通用法则――敏
礼的通用法则――惠

（二）交往艺术的重要功能
一、什么是商务礼仪
二、为什么要遵守商务礼仪
案例：移动电话的使用
案例：与交往对象沟通
三、商务人员的工作能力
四、为什么要注重交际能力？

（三）商务礼仪的基本特征
一、规范性
案例：酒喝多了
二、对象性
三、技巧性

（四）尊重为本
一、商务礼仪中最重要的问题是什么？
二、尊重人的前提
案例：招呼人
案例：有所不为
三、尊重问题非常重要
尊重自己
尊重别人
No1：对交往对象准确定位
No2：遵守规则

（五）善于表达
一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题
二、善于表达
三、表达怎样把握分寸
坐座位：双排轿车，哪个是上座？
男士穿西装如何体现身份
正装西装和休闲西装的区别

（六）交往的规矩
一、商务交往中讲规矩有什么意义？
二、商务交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的标志？
三、职场着装六不准
四、在商务交往中有哪些称呼不能用？

（七）会面礼仪及名片使用
一、商务交往中的会面要注意哪些问题？
二、名片的使用

（八）形式规范
一、接待三声
二、文明十字
三、热情三到
四、座次礼仪三原则

（九）沟通技巧
一、商务礼仪沟通三原则
二、职场交谈六不谈
三、语言艺术三要素
四、电话形象问题四要点
五、关于礼品礼仪

（十）形象设计
一、什么是形象？
二、形象的构成
三、形象的重要性
四、形象设计注意点
五、个人形象六要素
六、个人着装基本规范

商务礼仪

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