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打造金牌电话服务营销技能进阶培训

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课程大纲:

第一讲 心理学助力卓越的电话营销
从电销的五个阶段说起
知己:电销人员心理定位
电销人员的心理障碍
电销人员的必备信念
电销人员的心理提升
知彼:客户心理剖析
当代客户的特点
客户的心理期望
客户的冰山模型
客户的AIDA模型
客户的动机链管理
电销的客户心理转换
如何激起客户的购买激情
借势:电销团队士气
团队士气对电销的心理影响
如何提升团队士气
第二讲 电销全方位流程及技巧提升
电销流程的重要性
确定电销目标
电销事前规划与准备
关键的15秒开场白
如何让客户不挂电话
如何让客户愿意沟通
如何很好处理客户异议
LSCPA排疑技巧
FABE产品需求匹配技巧
如何做好客户信息记录
如何做好客户跟进
电销流程优化和提升
第三讲 电销礼仪与话术
电销礼仪须知
电销话术的重要性
如何提升电销话术
如何使电销话术增值
如何提升口才
第四讲 电销团队的建立与管理
电销团队的组织架构
电销团队的会议管理
电销团队的文化管理
电销团队的绩效管理
电销团队的激励管理
团队执行力的提升
第五讲 跳出电销看电销
一颗前进的心
两种能力的提升
快乐的企业人的土壤
第六讲 客户拜访技巧全攻略
拜访客户的准备
如何成功预约客户
如何准备谈话大纲
新客户拜访须知
老客户拜访须知
如何把控拜访过程
沟通礼仪
看的礼仪
说的礼仪
听的礼仪
读写的礼仪
问的礼仪
拜访团队的建立与管理粗浅建议

本课程名称: 打造金牌电话服务营销技能进阶培训

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