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管理者的6堂心理学必修课1:1.管理者的沟通心理学

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课程收益:

分析在管理中常出现的沟通障碍
理解沟通对于管理者的意义
掌握不同情景中的沟通策略
提升管理者的个人魅力
了解影响员工工作积极性的因素
掌握让员工工作更敬业更有效率的原则

课程大纲:

课程大纲:
Day 1

时间 主题 内容
09:00-10:00 引子
沟通对管理者的意义 游戏:钉子谜题
管理者做什么?
一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
管理者的核心能力是人际沟通能力
10:00-12:00 Lesson #1
沟通的前提
――理解人与人的差异 人际沟通中的冲突根源
心理剧:鳄鱼河
游戏:强盗与小偷
心理学实验:传球游戏
现场录像及回放分析
人际关系的2个神话
12:00-13:00 午餐
13:00-15:00 Lesson #2
沟通的基础
――取得话语权 “话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1:米尔格拉姆实验(Milgram experiment)
心理学实验2:可乐实验
人性的弱点
自我测试:情感账户
建立情感帐户的8个小贴士
15:00-15:45 Lesson #3
共情地倾听
――建立信任感 演练:ABC倾听练习-1
心理学实验:你知道你在和谁说话吗?
倾听的障碍
共情的定义、步骤和功能
案例讨论
演练:ABC倾听练习-2
15:45-16:00 小结 内容回顾与测试
Q & A


Day 2

时间 主题 内容
09:00-10:30 Lesson #4
教练
――当员工遇到困难和问题时 教练的目的
教练技术的3步骤
提问的力量
演练:ABC教练技术练习
积极的技术:重构(reframing)
演练:重构在职场情境中的运用
10:30-11:15 Lesson #5
赞美
――当员工表现出色时 中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
为什么中国企业中“赞美”的得分最低
赞美的脑科学研究
缺乏赞美的后果
游戏:赞美
赞美的技巧
11:15-12:00 Lesson #6
批评
――当员工不断犯错时 员工的自我防御机制
批评下属的8个关键
批评的汉堡包法则
工具:批评前应做的功课
12:00-13:00 午餐
13:00-15:30 Lesson #7
塑造魅力
――非语言沟通的秘诀 93%的沟通透过非语言信息传递
塑造权威的3种途径
心理学实验:外表与吸引力
秘诀1:人们都以貌取人
秘诀2:相似引发喜好
心理学实验:人际模仿
秘诀3:模仿建立亲和力
秘诀4:站在舞台右侧(听众左侧)
15:30-16:00 第五单元
现场互动 内容回顾与测试
Q & A
学员分享

本课程名称: 管理者的6堂心理学必修课1:1.管理者的沟通心理学

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