您的位置: 首页 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

《发声训练及电话营销技巧培训》

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

《发声训练及电话营销技巧培训》
主讲老师:舒冰冰
一、发声训练及嗓音保护篇
电话经理发声训练
呼吸训练
闻花香
吹蜡烛
咬住牙
绕口令
声带训练
吊嗓子
电话中声音控制能力
声调训练
音量训练
语气训练
语速训练
微笑训练
现场训练:女性电话经理如何训练优美而动听的声音
现场训练:男性电话经理如何训练有磁性的声音
电话经理嗓音保护
气息疗法
食物疗法
心情疗法
二、客户心理和员工心理分析篇
客户心理分析
中国移动电话营销现状分析
客户心理分析
客户性格分析
传统电话营销与高级电话营销的区别
案例:用户为什么抗拒10086
案例:中国移动外呼接通率为什么下降?
员工心理分析
被客户拒绝后的心态变化
如何缓解员工压力
如何调整员工恐惧、紧张的状态
三、电话沟通技巧篇
电话沟通技巧一:倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
听话听道
倾听小游戏
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
现场演练:客服代表打电话给客户推荐业务,客户说你们公司都是骗人的,请用倾听技巧安抚客户的情绪。
沟通技巧二:引导
引导的第一层含义――由此及彼
引导的第二层含义――扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
现场演练:一通电话中如何交叉营销2-3个产品
沟通技巧三:同理
什么是同理心?
对同理心的正确认识
表达同理心的方法:
同理心话术
现场练习:我非常反感你们移动,你们以后不要跟我打电话了
同理自己
案例分享:你把我吓住了
案例分享:一个被投诉的电信员工
错误的同理自己

沟通技巧四:赞美
赞美的方法
电话中赞美客户
直接赞美
比较赞美
感觉赞美
现场训练:如何赞美客户的声音
案例:如何赞美不同品牌的客户
四、主动电话营销技巧篇
营销技巧一:开场白前30秒
开场白之规范开头语
问候语
公司介绍
部门介绍
个人介绍
免费电话
确认对方身份
请示性礼貌用语
录音分析:听5通电话录音分析开场白
案例:接通率低的开头语
富有吸引力的开场白
开场白引起对方的兴趣
让对方开心
让对方信任
让对方困惑
案例:接通率达到90%以上的开场白
现场演练:最有效的3钟开场白
营销技巧二:挖掘客户需求
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
现场演练:通过提问挖掘客户对全球通88套餐的需要
现场演练:通过四层提问挖掘客户对天气预报的需要
营销技巧三:有效的产品介绍
产品介绍禁用词
产品介绍最有效的三组词
提高营销成功率的产品介绍方法
体验介绍法
对比介绍法
分解介绍法
价值提炼法
客户见证法
模拟训练:运用对比介绍法推荐公司的G3套餐
模拟训练:运用分解介绍法应对客户提出价格高的疑问
营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧
正确认识客户异议
挽留客户应具备的心态
面对异议的正确心态
客户常见异议
我不需要
我再考虑一下
我不感兴趣
表示没空,出差,在开车/开会
价格太高
客户在电话中沉默、骚扰、威胁
我已经打算用联通的卡了
你们这个业务太麻烦了
你们的业务不适合我
你说的我不清楚,不明白
收费吗?收费的都不要
你们的业务办理容易,取消起来太麻烦
你们怎么老是打电话过来呀
你们真是移动的吗?是不是骗人的呀?
如果有需要,我会去营业厅看看
异议处理训练
现场扮演:让所有的学员进行现场演练,把所有的异议现场处理
现场提炼经典应答话术
营销技巧五:把握促成信号
促成信号的把握
什么是促成信号?
促成的语言信号
促成的动作信号
现场讨论:哪些信号是积极的购买信号?
营销技巧六:促成技巧
常见的6种促成技巧
直接促成法
二选一法
体验促成法
少量试用法
客户见证法
现场演练:学员学会3种以上的促成方法
营销技巧七:电话结束语
专业的结束语
让客户满意的结束语
结束语中的3个重点

培训师介绍:

 
中国电话营销实战派专家
5本电话营销畅销书
8年电话营销培训辅导经验
10年一线电话营销实战经验
5万多名学员课后亲笔感恩信
10多万条各行各业电话录音分析经验
30万通电话亲自外拨的实战记录
1000万一年的电话营销惊人业绩记录,至今无人能破
已出版5本电话营销实战畅销书
第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.

舒冰冰老师课程风格:
贴近企业学员需求,激发学员共鸣;
案例教学,每一观点都对应多个案例;
互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能;
分层教学,针对不同层级人员各有提升侧重;
话术分享,注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析,提高学员倾听和分析能力

舒老师曾经服务过的部分客户:
苏州移动、吴江移动、太仓移动、张家港移动、安徽移动、广东移动、茂名移动、珠海移动、东莞移动、湖州移动、湖北移动、荆门移动、十堰移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、乌海移动、抚顺移动、本溪移动、营口移动、河北移动、赣州移动、青海移动、美亚集团、湖北联通、广州联通、东莞联通、茂名联通、湖南衡阳联通、抚顺联通、福建联通、湖北襄樊联通、河北电信、广西电信、汕头电信、阳江电信、广东电信、广东联通、用友软件、女刊杂志、立白集团、大赢家网络、南方航空、南方基金、成都女刊、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、中国银行大连分行、上海浦发银行、农业银行东莞支行、中国银行上海分行、中国银行广州支行、招商银行深圳分行、广州光大银行、等等企业提供过优质的服务。

本课程名称: 《发声训练及电话营销技巧培训》

查看更多:市场营销内训课

电话营销 销售技巧 舒冰冰 呼叫中心 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%