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顾客服务意识与沟通技巧

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课程大纲:

内部顾客的时代意义
谁是我的内部顾客
做好内部顾客服务的好处
建立内部顾客服务的正确心态
做好内部顾客服务的作为
认知自己的角色职责
了解你内部顾客的需求
优质内部顾客服务表现要点
优质内部顾客服务的作为
了解内部顾客的反应与意见
主动沟通与协调
主动提供服务
讲求回应的速度
人际沟通影响力
沟通与团队运作
人际互动基本原则
跨越沟通障碍
外在影响因素
内在影响因素
有效沟通的方法与技巧
倾听影响力
肢体语言的应用
有效沟通的方法
对上对下管理沟通技巧
跨部门工作协调技巧
实务演练
实务演练
行动计划

本课程名称: 顾客服务意识与沟通技巧

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