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课程大纲:
服务与顾客新诠释
服务再定义
顾客再定义
认识服务的真谛
以客为尊
了解顾客的心声
满足顾客的期望
顾客导向的服务从业人员
以客为尊的人员特质
顾客满意的人员作为
自我激励与调适
关键时刻的掌握
认识关键时刻
关键时刻的完美演出
优质服务循环
认识及落实服务金三角
发展及落实服务策略
认识(或拟定)我们的服务策略
落实服务策略的做法
建立及改善服务系统
检视我们的服务系统与流程
方便顾客的服务流程
顾客导向型员工
如何赢得顾客忠诚
顾客满意与顾客忠程度
赢得忠诚的服务特征
客情维系之道
本课程名称： 顾客满意服务
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