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化妆品行业客户沟通技巧培训

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培训受众:

化妆品行业所有想提高自己沟通能力的员工!

课程收益:

1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤;
5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。

课程大纲:

课程内容
课程导入:
沟通测试:测试你的沟通技巧如何?

第一讲:沟通概述
1、沟通的含义
2、沟通失败的原因
3、高效沟通的三原则

第二讲:常见的沟通障碍
一、个人因素
1、地位的差异
2、来源的信度
3、认知的偏误
4、过去的经验
5、情绪的影响
二、组织因素
1、信息泛滥
2、时间压力
3、组织氛围
4、信息过滤
5、缺乏反馈
学员互动、相关活动、案例分析

第三讲:沟通障碍的克服
1、利用反馈
2、简化语言
3、主动倾听
案例分享:买笔记本的案例

第四讲:有效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成一致
步骤六:共同实施
案例分析

第五讲:有效沟通的技巧
一、沟通前的筹划――知彼更要知己
(一)胸有成竹易沟通
1、了解沟通目标
2、认清自己的个性
3、适合自己个性的沟通策略
(二)多角度了解对方
1、察言观色识人
2、看到对方的积极面
3、针对不同对象的沟通策略
(三) 拟订沟通计划――选好时机、选好方式
1、把握沟通时机
2、选择沟通方式
(四)别让情绪惹了祸
1、辨别自己和他人的情绪
2、学会控制情绪
测试:自我气质性格测试
二、沟通中的倾听技巧――会听才会说
(一)做最有价值的“小金人”
(二)学会倾听
1、倾听的内涵
2、消除倾听的障碍
(三)倾听的艺术――“望”、“闻”、“问”、“切”
(四) 提高倾听能力
1、倾听的五个层次
2、完美倾听的“三部曲”
自我测试1:倾听技能评价
案例:三个金人
三、沟通中的非语言技巧――此时无声胜有声
(一)解读非语言
(二)学会看人脸色
1、真笑还是假笑
2、眼睛会说话
3、揭开表情的面纱
(三)体态秘语
1、头部姿势
2、手势
3、站姿
4、坐姿
5、走姿
6、其他姿势
(四)说话要听声
(五)沟通的环境和距离
四、沟通技巧其他注意事项
1、留下美好的第一印象
2、微笑是沟通的王牌
3、尊重别人是沟通的基石
4、聊别人感兴趣的话题
典型案例
问答题、学员互动

第六讲:人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
案例分享
互相测评、自我测评

第七讲:公司内部沟通技巧培训
一、 上行沟通技巧――我办事,你放心
1、尊重上司的权威
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
7、巧妙应对上司问责
案例分享:某项目经理的案例

二、下行沟通技巧――做个会沟通的好领导
1、学会赞美下属
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、恰当的批评方式
5、员工离职沟通:再见亦是朋友
案例分享:某财务经理
学员讨论

三、平行沟通技巧――礼尚往来
1、主动表达善意
2、不旁观,不错位
3、求同存异建交情
4、相互补台不拆台
案例:和杜拉拉学习沟通技巧

第八讲:客户沟通技巧――诚信为本
1、说客户想听的
2、在商不言商
3、树立良好口碑
4、学会拒绝
案例分析:乔致庸买茶交友

第九讲:沟通技巧培训总结

本课程名称: 化妆品行业客户沟通技巧培训

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