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《人际关系与沟通》培训

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课程大纲:

《人际关系与沟通》培训
课程大纲
课程背景:
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

课程目的:
1、 能正确的理解人际关系;
2、 妥善的处理人际关系;
3、 调整自己的心态;
4、 积极的改善人际关系;
5、 建立良好人际关系的技巧。
课程特点:
互动:采用了互动培训方式,生动活泼
解密:提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀
结构:采用模块式结构进行讲解
培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。

时间安排:
一天(6小时)
课程内容:
第一部分 人际关系基础篇
一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱
二、人际关系三需要
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
第二部分 人际关系技巧篇
一、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日
二、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴,正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键:让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式
三、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法:让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
――点题:世界上除了大米、面包,人还需要赞美

模拟情景2:

本课程名称: 《人际关系与沟通》培训

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