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培训受众:

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程收益:

² 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
² 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
² 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
² 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
² 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
² 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
² 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
² 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
² 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

课程大纲:

（一）、行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员“七”高
（二）、办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作           2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用       4、行政管理人员办公室事务管理
（三）、公务接待
1、行政会见礼仪                         2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
（四）、沟通技巧训练
1、影响行政文秘沟通的四个因素            2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧              4、行政文秘如何与上司沟通
（五）、时间管理
1、分析时间                              2、办公室里的四大效率毒素
3、时间管理的陷阱                        4、如何跨越时间陷阱
5、任务的分类                            6、时间的增值管理
（六）缓解工作压力
1、了解压力           2、缓解压力            3、战胜自我
（七）行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性                2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准                    4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求                  6、男行政人员的形象要求

本课程名称： 行政文秘职业化训练

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