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客户服务技巧

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培训受众:

服务相关岗位

课程收益:

? 提高企业客户满意度,提升客户忠诚度
? 帮助企业落实客户服务方法技能
? 建立长期的客户关系,服务为大

课程大纲:

? 服务现场的故事
? 客服概述:是什么?谁来做?做什么?
?个性化优质的客户服务:见人说人话,见鬼说鬼话 
?要穿客户的鞋子
?客户满意的七大构成要素
? 客户服务流程图
?问题解决‘七步法’
?预测客户的信息、环境和情感需求
?听听客户的心声:要钓鱼首先知道鱼吃什么!
?“期望值”是做好服务的一把尺子
?降低客户期望值的三个步骤
?动情“追”客户,赢得客户的芳心
?给予客户更多的情感关注
?最后务必确认客户满意了!
? 客户投诉应对技巧
? 原则:“先修理人,再处理事”
? 难缠客户的心理和投诉原因分析 
? 难缠客户的应对方法 
? 处理投诉时的情绪自我控制
练习:我还能为你做点什么?
? 案例分析:世界优秀企业客户服务案例

本课程名称: 客户服务技巧

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