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电信运营商集团客户经理综合技能提升

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培训受众:

集团客户经理、一线客户经理等

课程收益:

帮助集团客户销售团队快速提升销售业绩。
通过培训、真空训练、模拟演练等,提升集团客户经理、一线客户经理抓营销机会的能力,改善客户经理销售技能进而提升销售成功率,最终帮助更快达成营销目标。

课程大纲:

1. 集团客户经理销售第一句话:开场白技巧(结合产品进行示范与讲解)
主动询问式:如何主动找客户,开展销售?(四大步骤让客户愿意和你沟通)
解答推荐式:客户找上门来,销售初期的五个步骤
需求探讨式:在服务的过程中,巧妙的开始你的销售
角色扮演:三种开场白技巧
集团客户经理销售高手素描
2. 了解客户需求的重要性和技巧
客户为什么不认同?
了解客户需求对销售成功的三大利益
客户经理如何了解客户需求?
善用平台与账单的技巧
3. 集团产品介绍的要点与技巧
产品介绍三原则
产品介绍技巧(FABE)在通信产品中的运用
实战中,如何增强卖点介绍的感染力
客户“理财表”的设计与使用
4. 客户异议的处理
异议处理三部曲:让技巧替代本能!
产品(尤其是当前热推产品)的常见异议与应对方法
5. 促成客户购买的技巧
何时要促成客户购买
如何促成客户购买
拒绝的处理
6. 沟通中的说服技巧
《谈判专家》中的说服要点与细节分析
《绝望的主妇》:说服对于销售沟通、同事沟通的重要性
《卡特教练》中数字说服
林志玲的成名秘诀
说服的程序:《非诚勿扰》片段欣赏;《三国演义之吕布的背叛》
7. 暖场及客户关系维护技巧
赢得陌生人信任的6个操作要点
建立好感的五个要素
《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系
建立陌生人信任的6个操作要点
“谈资”八大主题
与客户的三种关系:认识关系、熟悉关系、信任关系
建立客户好感的三种沟通方式:感性沟通、荣辱与共、关系标志
综合案例分析:《为什么花落戴尔?》
推进客户关系的三种能力:请求客户帮忙的能力;拓展客户周边关系的能力;创造机会的能力
送礼的艺术:珍、奇、关联
综合案例分析:《优势合作》两个片段
8. 生动表达的秘诀
《2008年金鹰节颁奖晚会》:细节的感染力
《霸王别姬》第一幕:共享成功营销案例的要点
《肖申克的救赎》片段:如何让人相信?
9. 模拟演练与点评

培训师介绍:

 
浙江大学管理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训战线奋斗八年有余,每年授课量均超过600小时(100天)。
授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际, “就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,最大程度确保培训效果达成。
李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%(部分培训无数据,未统计,下同),非常满意率经常高达学员总数的85%,满意度分数平均为95.4(百分制。)

本课程名称: 电信运营商集团客户经理综合技能提升

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