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银行形象礼仪

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课程收益:

1.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味;
2.通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象;
3.培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养;
4.掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等;
5.掌握会议礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等。

课程大纲:

课程导入:
1.真正的专业银行形象是什么样的?
2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题?
3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪?
第一讲:银行职业形象的重要性
1.职业形象对于个人发展的影响
2.职业形象对银行形象的影响
3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传
4.定位准确的职业形象
第二讲:银行仪容仪表形象
一、银行职员面部修饰规范
1.基本要求
女士:淡妆上岗
男士:干净、卫生
2.局部修饰
女士:不要化彩妆、不要有另类的化妆
男士:不要留胡子
二、发部修饰
1.发部的整洁
2.发型的选择
3.头发的美化
三、身体修饰
1.手臂的修饰
2.下肢的修饰
四、女士化妆的技巧
淡妆一样成为职场魅力女人
教您十分钟学会淡妆技巧
化妆注意事项
化妆的护肤技巧
第三讲:银行仪态形象礼仪
一、举止礼仪
1.手势语
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
6.引领礼仪
7.鞠躬礼仪
8.握手礼仪
二、表情礼仪
1.微笑礼仪
2.目光礼仪
三、行为举止能力训练
1.微笑、目光训练
2.站姿训练
3.走姿训练
4.坐姿训练
5.蹲姿训练
6.手势礼仪训练
7.鞠躬礼
8.讲解、示范、实操、分组练习
第四讲:银行着装形象礼仪
一、银行着装的基本原则
1.适宜原则
2.TPO原则
3.和谐原则
二、银行职员整体形象设计
1.男、女职业服饰风格搭配
2.西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
3.配饰、用品与发型礼仪
4.服饰搭配三要素
5.常见着装误区点评
三、服装的色彩搭配
1.肤色分类
2.服装色彩搭配
3.与天气、场所的搭配
4.不同季节的着装要点:春秋,夏季,冬季
四、不同体型的着装要点
1.体型分类
2.瘦长型,瘦小型
3.矮胖性,高胖型
4.中等身材型
第五讲:内涵修养提升-银行职业道德教育
一、什么是职业道德
二、职业道德的基本特征
三、道德规范的体系是怎么构成的
四、银行职业道德的重要性
五、银行职业道德教育的意义
第六讲:银行窗口人员职业修养提升
一、职业素养的概念
二、职业素养的主要内容
三、银行从业人员必备的职业素养
第七讲:银行接待礼仪
一、宾客的迎送
二、正式会晤
三、宾主会面
1、彼此称呼
2、使用名片
3、握手行礼
4、介绍礼仪
5、交谈之道
三、送别来宾
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
第八讲:商务场合拨打电话礼仪
1、选好通话的时间
2、接听及时
3、礼貌语
4.拨打电话礼仪
5.接听电话礼仪
6.代接电话礼仪
7.转接电话礼仪
8.手机在商务场合的礼仪
第五讲、办公室礼仪
1、办公室礼仪
2、同事之间的礼仪
3、与上司之间的礼仪
4、与下属之间的礼仪
5、接待客户的礼仪
6、会客室入座礼仪
第九讲: 其他常见商务礼仪
1、乘车礼仪
2、乘电梯礼仪
3、外出礼仪
4、宴会礼仪
第十讲:银行形象礼仪培训总结

本课程名称: 银行形象礼仪

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