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办公礼仪培训

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课程大纲:

一:基本的办公礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
二:办公礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
三:基本的办公礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
办公礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重――让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
办公室礼仪培训篇
一:要做好办公室先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客服人员先有自我满足与成就感
二:优秀的办公室人员需要具备综合的办公室素养
1、用心服务――假如我是消费者
2、主动服务――要做的正是对方正在想的
3、变通服务――工作标准是规范但客服人员满意才是目标
三:办公室礼仪培训
1、仪容仪表――美丽而深刻
2、真诚微笑――发自内心和享受其中
3、身体语言――习惯而自然
四:办公室技巧培训
1、倾听――先让对方说,自己听明白
2、表达――解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放
3、感觉――读出客服人员内心语言,制造惊喜
五:办公室礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练

本课程名称: 办公礼仪培训

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