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教练式沟通

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课程收益:

消除企业内员工间存在的误解
消除企业上下级之间由于沟通产生的管理问题
??提升职业素养,减少沟通障碍
认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法
掌握有效沟通的方法,训练聆听技能
使团队成员顺畅沟通,增强团队协调能力

课程大纲:

第一部分:沟通的意义及价值
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、沟通的目的
第二部分:如何让沟通高效
一、高效沟通的基础
1、高效沟通的三要素
2、高效沟通的三原则
3、高效沟通的三方式
第三部分:高效沟通的技能
一、高效沟通能力
1、倾听
倾听的原则
倾听的层次
倾听的要点
2、发问
发问的方式
发问的原则
3、回应
4、表达
二、高效沟通步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
第四部分:常见沟通的障碍及化解
一、沟通中的三大障碍
1、认知因素
2、价值取向因素
3、人际沟通风格
二、如何化解沟通障碍
第五部分:团队成员的沟通技巧
一、上级如何与下属沟通
二、平级间的沟通
三、下级如何与上司沟通
四、如何会议沟通
第六部分:人际风格沟通技巧
一、 与不同风格的人沟通
二、 人际沟通的原则

本课程名称: 教练式沟通

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