压力与情绪管理_内训课程

课时：

14小时

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授课讲师：

秦俐

人气：

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课程类别：

客户服务人力资源职业素养

第一单元什么是“情绪”，什么是“压力”？
      开场白:
         ◇ 开心工作和提高效率
      ◆ 小测验:
         ◇ 我的 “压力状况”
      ◆ 练习和讨论:
         ◇ 我们工作中的各种压力和各种情绪

第二单元产生 “压力状况”和“情绪”的原因
      ◆ 案例:
         ◇ 他怎么了?
      ◆ 阐述:
         ◇ 压力状况产生的内在原因和外在原因
            内感官状况－视觉听觉感觉的影响
            信念价值观
            理解层次
         ◇ 个性对于情绪的影响
            DISC 性格测试和分析
            各种个性的压力状况和情绪因素
            探讨自己和伙伴的情绪成因
      ◆ 讨论:
         ◇ 以抽离的状态看待情绪和压力

第三单元应对 “压力状况”和“情绪”的思路
      ◆ 练习:
         ◇ 思考的乐趣
      ◆ 阐述:
         ◇ 认识“情绪”和“压力”的正面价值和意义
         ◇ 学会思考，学会选择，学会从容，学会主动积极
            底线原则
            正北原则
            应对情绪的思路
            AGO：目的性与目标点
            CAF：全面考虑问题
            FIP：优先考虑的事项
            APC：更多选择/更多方案
            PMI：利益/缺陷/新意
            OPV：他人的建议与意见
      ◆讨论与练习:
        ◇ 我们如何面对压力?

第四单元化解 “压力状况”和“情绪”的方法
      ◆ 案例:
        ◇ 小张的工作环境与他的成功
      ◆ 阐述:
        ◇ 如何与上下级合作
           合作的心态－阳光，双赢，负责任
           目标的界定，风险的防范
           自我管理和减压的方法－战胜压力状况的12条建议
        ◇ 快速消除本人情绪的技巧
           经验元素改变法
           冥想自我提示法
        ◇ 处理别人情绪的技巧
           平衡位置置换法
           情商法消除不良情绪
           先跟后带法
        ◇ 如何运用情绪的正面力量
           工作环境中的情绪处理
           家庭环境中的情绪处理
        ◇ 如何消除压力及改善休息的质量

练习:
        ◇ 我的一天

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