授课培训师简介
秦俐
上海全脑风暴经理人学习中心培训总监 NLP执行师 美国项目管理协会PMP（职业项目经理人） 秦老师善于总结，长于引导，注重在培训中从对象出发、从企业现状出发、从问题出发，培训的理念性和工具性结合的很好，给人以清新…
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压力与情绪管理

 课程编号： 12772
课    时： 14小时
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课程类别： 客户服务 人力资源 个人技能
培训受众
中高层主管， 客户服务人员， 销售人员，人力资源人士
课程收益
帮助学员正确地了解压力和情绪的真实意义、来源、和管理方法，让学员在完成课程的时候，能有效的应对压力，掌握排解压力的思路和技巧；管理本人的情绪，包括如何能够在情绪出现之前被消除、及在出现之后快速消失；掌握处理别人情绪的方法，使得学员无论在什么地方，对本人和别人的压力和情绪，都具备管控的能力。
课程内容
第一单元 什么是“情绪”，什么是“压力”？
      开场白: 
         ◇ 开心工作和提高效率
      ◆ 小测验: 
         ◇ 我的 “压力状况”
      ◆ 练习和讨论: 
         ◇ 我们工作中的各种压力和各种情绪

第二单元 产生 “压力状况”和“情绪”的原因
      ◆ 案例: 
         ◇ 他怎么了?
      ◆ 阐述: 
         ◇ 压力状况产生的内在原因和外在原因
            内感官状况－视觉听觉感觉的影响
            信念价值观
            理解层次
         ◇ 个性对于情绪的影响
            DISC 性格测试和分析
            各种个性的压力状况和情绪因素
            探讨自己和伙伴的情绪成因
      ◆ 讨论: 
         ◇ 以抽离的状态看待情绪和压力

第三单元 应对 “压力状况”和“情绪”的思路
      ◆ 练习: 
         ◇ 思考的乐趣
      ◆ 阐述: 
         ◇ 认识“情绪”和“压力”的正面价值和意义
         ◇ 学会思考，学会选择，学会从容，学会主动积极
            底线原则
            正北原则
            应对情绪的思路
            AGO：目的性与目标点
            CAF：全面考虑问题
            FIP：优先考虑的事项
            APC：更多选择/更多方案
            PMI：利益/缺陷/新意
            OPV：他人的建议与意见
      ◆讨论与练习: 
        ◇ 我们如何面对压力?

第四单元 化解 “压力状况”和“情绪”的方法
      ◆ 案例: 
        ◇ 小张的工作环境与他的成功
      ◆ 阐述: 
        ◇ 如何与上下级合作
           合作的心态－阳光，双赢，负责任
           目标的界定，风险的防范
           自我管理和减压的方法－战胜压力状况的12条建议
        ◇ 快速消除本人情绪的技巧
           经验元素改变法
           冥想自我提示法
        ◇ 处理别人情绪的技巧
           平衡位置置换法
           情商法消除不良情绪
           先跟后带法
        ◇ 如何运用情绪的正面力量
           工作环境中的情绪处理
           家庭环境中的情绪处理
        ◇ 如何消除压力及改善休息的质量

练习:
        ◇ 我的一天
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